بررسی عوامل تاثیر گذار بر مشتریان به پذیرش پیشنهادات ارائه شده توسط سیستم پیشنهاد دهنده در خدمات اینترنت و موبایل(مورد مطالعه بانک رفاه) [Persian Thesis]
شبنم فیلی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۵۳۳ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی عوامل تاثیر گذار بر مشتریان به پذیرش پیشنهادات ارائه شده توسط سیستم پیشنهاد دهنده در خدمات اینترنت و موبایل(مورد مطالعه بانک رفاه) |
| نويسنده: | شبنم فیلی |
| استاد راهنما : | دکتر سید ابوالفضل ابوالفضلی |
| استاد مشاور: | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | با افزایش رقابت در صنعت بانکداری مدرن، همواره بانکها در پی کسب مزیتی رقابتی هستند تا در ارائه خدمات، خود را برتر از دیگر رقبا جلوه دهند. از جمله خدماتی که باعث شده تا بانکها بتواند خود را متمایز نمایند، استفاده از سیستم پیشنهاد دهنده خدمات بانکی است. با گسترش تجارت الکترونیک، سیستم های پیشنهاد دهنده به سرعت به عنوان ابزار اصلی در بانکها برای ارائه خدمات خود به مشتریان تبدیل شده اند. پیشنهاد دهنده، نرم افزارهایی هستند که در حوزه سفارشی سازی خدمات در تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرند. این نرم افزارها به مشتریان کمک می کند تا خدماتی را که تمایل به دریافت آن دارند، بیابند. در این مورد از میان خدمات بیشماری که بانکها به مشتریان خود ارائه می دهند تنها خدماتی به مشتری پیشنهاد می شود که برای وی جذابیت داشته باشد. این نگرش رایج، بسیار پر استفاده است. نکته حائز اهمیت در سیستم های پیشنهاد دهنده درنظر گرفتن تمایلات مشریان و ارائه پیشنهادات مناسب و همچنین میزان پذیرش آن است. همواره این نکته مدنظر بوده که سیستم های پیشنهاد دهنده از طرف مشتریان تا چه حد مورد پذیرش است و چه عواملی بر پذیرش و به کارگیری پیشنهادات ارائه شده از طرف مشتریان تاثیر گذار است. در این تحقیق به دنبال آن هستیم تا عوامل موثر بر تمایل مشتریان به پذیرش و به کار گیری این خدمات را در یابیم و رابطه بین ارائه این پیشنهادات از طریق اینترنت و موبایل و میزان مقبولیت این پیشنهادات از طرف مشتریان را بررسی نماییم. این پژوهش، یک پژوهش پیمایشی است و جامعه آماری از مشتریان بانک رفاه انتخاب شد. رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته در قالب یک مدل مفهومی بررسی می شود، لذا از پرسشنامه جهت جمع آوری داده های خام تحقیق استفاده شد. در بخش توصیفی به ویژگی نمونه آماری و بیان مشخصههای توصیفی متغیرهای پژوهش پرداخته شده و در بخش استنباطی با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. نرم افزار اسمارت پی ال اس برای تدوین مدل معادلات ساختاری و اس پی اس اس برای آمار توصیفی استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که عامل نگرش مهم ترین نقش را در پذیرش پیشنهادات سیستم پیشنهاد دهنده خدمات بانکی در مشتریان دارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21359 | 1 | ||||||||||
| 21360 | 2 |
LoginWithYourAccountToPostComment