تاثیر مسئولیت اجتماعی کیفیت ارائه خدمات و هویت مشتری با شرکت بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد [Persian Thesis]

زینب منافی گیوج

شناسگر رکورد: ۱۵۶۴۸
گرایش: بازاریابی
رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی
عنوان: تاثیر مسئولیت اجتماعی کیفیت ارائه خدمات و هویت مشتری با شرکت بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد
نويسنده: زینب منافی گیوج
استاد راهنما : دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری
استاد مشاور: دکتر مریم دانشور
مقطع تحصیلی : کارشناسی ارشد
دانشگاه : خاتم
تاریخ دفاع : ۱۳۹۴
چکیده: این پژوهش تأثیرمسئولی ت اجتماعی ، کیفی ت ارائه خدمات و هوی ت مشتری با شرکت را بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه قرار داده است. در این پژوهش تأثیر متغیرهای مسئولی ت اجتماعی،کیفی ت ارائه خدمات،هوی ت مشتری با شرکت و رضایت مشتریان بر روی وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته ؛ پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها پژوهش توصیفی از نوع تحلیل ماتریس کواریانس یا همبستگی و همچنین پیمایشی محسوب می شود. جامع آماری مشتریان بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد تعداد نمونه ‎۳۸۴نفر می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل پژوهش از شیو تحلیل آماری تأثیری و تحلیل مسیر از طریق نرم افزارهای Amos و۱۸ Spss استفاده نموده ایم. یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفی ت خدمات با ضریب مسیر ‎۶۴ % بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین کیفی ت خدمات بر هوی ت مشتری با ضریب مسیر ‎۵۱ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. مسئولی ت اجتماعی بر هوی ت مشتری با ضریب مسیر ‎۳۲ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. هوی ت مشتری بر رضایت با ضریب ‎۳۱ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. رضایت مشتری بر وفاداری با ‎۱۵ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد و کیفی ت خدمات و مسئولی ت اجتماعی با ضریب مسیر ۰۴/‎۰ % و ۰۲/‎۰ % بر وفاداری تأثیر مثبت ومعنی دار دارد.
واژگان کلیدی: مدیریت بازرگانی
واژگان کلیدی: بازاریابی
واژگان کلیدی: وفاداری مشتری
Register Number Part3 Version Volume Part Part2 Reference Call Number lended Date Back Description
21473 1
21474 2
Copyright 2025 by Payam Hannan co ltd. PayamLib.com