بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه توسعه بازاریابی مورد مطالعه صنعت بیمه شهرستان کوهدشت [Persian Thesis]
سمیرا بابازیدی حسن گاویار
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۰۴ |
| رشته تحصیلی: | بیمه |
| عنوان: | بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه توسعه بازاریابی مورد مطالعه صنعت بیمه شهرستان کوهدشت |
| نويسنده: | سمیرا بابازیدی حسن گاویار |
| استاد راهنما : | دکتر مریم اخوان خرازیان |
| استاد مشاور: | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | در سال های اخیر صنعت بیمه ایران با رقابت فزاینده ای روبرو شده است. ظهور بیمه های خصوصی در کنار بیمه های دولتی ، افزایش رقابت میان آنها و نیز با توجه به این که محصولات اصلی و واقعی ارائه شده به مشتریان در همه بیمه ها کمابیش یکسان هستند، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلند مدت با مشتری و افزایش وفاداری آن ها اهمیت فزاینده ای یافته است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط توسعه بازاریابی (مورد مطالعه: صنعت بیمه شهرستان کوهدشت) بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی به روش همبستگی بود. جامعهی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان صنعت بیمه شهرستان کوهدشت تشکیل دادند که تعداد آنها غیرقابل شمارش بود. حجم نمونه بر اساس جدول نمونهگیری کرجسی و مورگان مشخص و ۳۸۴ نفر برآورد گردید. روش نمونهگیری تصادفی ساده بود. دادههای مورد نیاز با استفاده از سه پرسشنامهی محقق ساختهی بازاریابی و پرسشنامه استاندارد هوشمندی رقابتی دسچامپز و نایاک که بومی شده و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری لی و همکاران که بومی شده جمعآوری وبا استفاده از نرمافزار Smartpls تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این است که بین هوشمندی رقابتی و ابعاد آن (هوشمندی بازار، هوشمندی رقبا، هوشمندی تکنولوژیکی و هوشمندی اجتماعی) با وفاداری مشتریان رابطهی مثبت و معناداری وجود ندارد. بین هوشمندی رقابتی و ابعاد آن (هوشمندی بازار، هوشمندی رقبا، هوشمندی تکنولوژیکی و هوشمندی اجتماعی) با توسعهی بازاریابی رابطهی مثبت و معناداری وجود دارد. بین توسعه بازاریابی و وفاداری مشتریان رابطهی مثبت و معناداری وجود دارد. در واقع هوشمندی رقابتی و ابعاد آن به طور غیر مستقیم و با میانجی گری توسعه بازاریابی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد . |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بیمه |
| واژگان کلیدی: | هوشمندی رقابتی |
| واژگان کلیدی: | توسعه بازاریابی |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 215271 | 1 | ||||||||||
| 215272 | 2 |
LoginWithYourAccountToPostComment