بررسی و تحلیل تأثیر استراتژیهای منابع انسانی بر رفتار فروش و حفظ مشتریان، مطالعه موردی: فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش [Persian Thesis]
فاطمه گلشنی گلباغی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۳۹ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | بررسی و تحلیل تأثیر استراتژیهای منابع انسانی بر رفتار فروش و حفظ مشتریان، مطالعه موردی: فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش |
| نويسنده: | فاطمه گلشنی گلباغی |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| استاد مشاور: | دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی و تحلیل تأثیر استراتژیهای منابع انسانی بر رفتار فروش و حفظ مشتریان، با مطالعه موردی در فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش است. بدین منظور، در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات و پیشینه مرتبط با متغیرهای اصلی و مدلهای مختلفی که محققان در این زمینه ارائه نمودهاند، یک مدل کلی که روابط بین این متغیرها را مطابق موضوع مورد تحقیق نشان دهد، طراحی گردید، بهطوریکه شامل استراتژیهای منابع انسانی (مهارتمحور، انگیزهمحور، فرصتمحور)، رفتار فروش (مشتریگرا، فروشگرا) و حفظ مشتریان با بوده است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بوده که شامل دو نوع پرسشنامه (کارکنان و مشتریان) جهت توزیع در فروشگاههای زنجیرهای همواره تخفیف افق کوروش شهر تهران بوده که تعداد ۳۲۵ نفر به هر یک از پرسشنامهها (کارکنان و مشتریان) بطور کامل پاسخ دادهاند. برای تعیین روایی ابزار اندازهگیری از روایی محتوا و روایی سازه استفاده شد و همچنین برای محاسبه پایایی ابزار نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مورد تأیید قرار گرفت. درنهایت، جهت تجزیهوتحلیل دادهها ابتدا جهت بررسی نرمال بودن توزیع دادهها از از ضریب چولگی و ضریب کشیدگی استفاده شد و سپس با توجه به نرمال بودن توزیع دادهها از آزمون تی تکنمونهای مستقل برای بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق استفاده شده و در نهایت جهت بررسی روابط بین متغیرها و آزمون فرضیات از روش مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد استراتژیهای منابع انسانی با رفتار فروش و با حفظ مشتریان رابطهی مثبت و معناداری دارد و همچنین استراتژیهای منابع انسانی مهارتمحور، انگیزهمحور و فرصتمحور نیز با رفتار فروش مشتریگرا و فروشگرا رابطهی مثبت و معناداری دارند. در نهایت، نتایج نشان داد که استراتژیهای منابع انسانی از طریق رفتار مشتریگرا و همچنین رفتار فروشگرا بر حفظ مشتری رابطهی مثبت و معناداری دارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت کسب و کار |
| واژگان کلیدی: | استراتژی |
| واژگان کلیدی: | استراتژیک |
| واژگان کلیدی: | استراتژیهای منابع انسانی |
| واژگان کلیدی: | رفتار فروش |
| واژگان کلیدی: | مشتری گرایی |
| واژگان کلیدی: | حفظ مشتری |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221231 | 1 | ||||||||||
| 221232 | 2 |
LoginWithYourAccountToPostComment