بررسی رفتار مذاکره ای تأمین کننده و تاثیر آن بر رضایت مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای اتکا و شهروند) [Persian Thesis]
شکوفه سالاری
| شناسگر رکورد: | ۱۵۸۷۲ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی رفتار مذاکره ای تأمین کننده و تاثیر آن بر رضایت مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای اتکا و شهروند) |
| نويسنده: | شکوفه سالاری |
| استاد راهنما : | دکتر محمود شیرازی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | رضایتمندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف میشود. در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است. مدیران سازمانهای سنتی بیشترین تمرکز خود را بر روی داراییهای مشهود سازمان از جمله زمین، پول، نیروی کار میگذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمانها باید از تک بعدی نگریستن به داراییها اجتناب کنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهودی چون مشتریان و عوامل ارزش آفرین درونی سازمان که موجب بقا و مزیت رقابتی سازمان می شود را درک کنند. تغییرات و تحولات عمیق دنیای کسب و کار و الزامات جدید تولید و تجارت در عصر کنونی، زمینه ظهور و بروز نگرش های جدیدی را فراهم ساخته است که ضروری است مورد توجه دست اندرکاران عرصه تولید و تجارت قرار گیرد. یکی از این نگرش ها رفتار مذاکره ای تامین کننده می باشد. محقق در این تحقیق به دنبال شناخت رفتار مذاکره ای بین تأمین کننده و فروشگاههای زنجیره ای اتکا و شهروند به عنوان مشتری بوده و به صورت روش تحقیق آمیخته به بررسی تاثیر رفتار مذاکره ای تامین کننده بر رضایت مشتری پرداخته است. برای انجام این تحقیق از مصاحبه به عنوان روش جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها استفاده گردید. مصاحبه با مدیران خرید این دو فروشگاه زنجیره ای انجام شد. برای تجزیه و تحلیل مصاحبه های انجام شده، از نرم افزارهای اطلس تی، اکسل و اس پی اس اس استفاده گردید. به طور کلی نتایج نشان دهنده ی آن است که استفاده از اقدامات رقابتی در مذاکره باعث کاهش سطح رضایتمندی مشتریان و بکارگیری تاکتیکهای یکپارچه در طول مذاکرات توسط تامین کنندگان باعث افزایش سطح رضایت مشتریان گردید. همچنین عوامل مختلف موثر در توسعه ی مذاکرات، دلایل انتخاب تامین کنندگان از دید مشتریان و تاکتیکهای مورد استفاده در مذاکرات توسط تامین کنندگان و مشتریان شناسایی و مشخص شدند. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | رفتار مذاکرهای |
| واژگان کلیدی: | رضایت |
| واژگان کلیدی: | مشتری |
| واژگان کلیدی: | تامینکننده |
| واژگان کلیدی: | تاکتیکهای یکپارچه و رقابتی |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221571 | 1 | ||||||||||
| 221572 | 2 |
LoginWithYourAccountToPostComment