بررسی رابطه بازاریابی داخلی و هویت یابی کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی و تعهد کارکنان (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد) [Persian Thesis]
فرشته شیروانی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۹۶۵ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی رابطه بازاریابی داخلی و هویت یابی کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی و تعهد کارکنان (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد) |
| نويسنده: | فرشته شیروانی |
| استاد راهنما : | دکتر وحید ناصحی فر |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | امروزه بخش خدمات در چشم انداز اقتصادی کشورها اهمیت خاصی پیدا کرده و پیرو آن در فرآیند ارائه خدمت، کارکنان خدماتی به طور اثربخش مورد بحث بوده اند. در فضای رقابتی، داشتن نیروی انسانی کارآمد در کسب مزیت رقابتی نقش موثری دارد. در این راستا، بحث بازاریابی داخلی به عنوان یکی از موضوعات جدید بازاریابی، به کارکنان به عنوان مشتریان درونی سازمان و سرمایه سازمان می نگرد. نقش بازاریابی داخلی در کیفیت خدمات، در سال های اخیر در خارج از کشور بسیار مورد توجه بوده ولی در کشور توجه چندانی به آن نشده است. ما در این پژوهش، به دنبال بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و هویت یابی کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی و تعهد کارکنان در بانک پاسارگاد بودیم. این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایش می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد و جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از جمع آوری پرسشنامه از نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است. نمونه آماری این پژوهش، شامل ۳۸۴ نفر از کارمندان بانک پاسارگاد می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که بین بازاریابی داخلی و رضایت شغلی کارمندان، بین بازاریابی داخلی و تعهد شغلی کارمندان، بین رضایت شغلی کارمند و تعهد شغلی کارکنان، بین رضایت شغلی کارمند و هویت یابی کارمند و بین تعهد کارکنان و هویت یابی کارمند تاثیر معناداری وجود دارد و تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | رضایت شغلی |
| واژگان کلیدی: | تعهد شغلی |
| واژگان کلیدی: | هویت یابی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی داخلی |
| واژگان کلیدی: | پیمایش |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221621 | 1 | ||||||||||
| 221622 | 2 |
LoginWithYourAccountToPostComment