بررسی و تحلیل استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش و نقش تعامل مشتریان با تاکید بر پیشینه های فردی و سازمانی (مورد مطالعه فروشگاه زنجیره ای شهروند استان تهران) [Persian Thesis]
شیوا کزازی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۹۸۸ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی و تحلیل استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش و نقش تعامل مشتریان با تاکید بر پیشینه های فردی و سازمانی (مورد مطالعه فروشگاه زنجیره ای شهروند استان تهران) |
| نويسنده: | شیوا کزازی |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | این پژوهش به بررسی و تحلیل استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش و نقش تعامل مشتریان با تاکید بر پیشینه های فردی و سازمانی انجام شده است. جامعه آماری آن فروشگاه زنجیره ای شهروند استان تهران می باشد که با استفاده جدول مورگان و نمونه گیری تصادفی ۱۰۷ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. به منظور گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. این پرسشنامه دارای ۳۰ سوال بوده و هدف آن بررسی و تحلیل استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش و نقش تعامل مشتریان با تاکید بر پیشینه های (عوامل) فردی و سازمانی (مشارکت مشتری در رسانه های اجتماعی، مهارت افراد در رسانه های اجتماعی، تعهد افراد به رسانه های اجتماعی، مهارت سازمان در رسانه های اجتماعی، تعهد سازمان در رسانه های اجتماعی، استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش) می باشد. برای سنجش روایی پرسشنامه پایایی آن با استفاده از آزمون CVI و CVR استفاده شده است و پایایی آن بوسیله آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. داده های گرد وری شده بوسیله نرم افزار SPSS و smart plsمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند و ۶فرضیه تأیید شدند.و ۲ فرضیه تایید نشد.طبق نتایج به دست آمده مشارکت مشتری در رسانه های اجتماعی بر مهارت و تعهد افراد در رسانه های اجتماعی موثر است که طبق این نتیجه هر چه مشارکت و فعالیت مشتریان در این مورد مطالعه فروشگاه شهروند در رسانه های اجتماعی مثل تلویزیون، روزنامه و سایر شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام و...بیشتر باشد میزان مهارت افراد و تعهد و وفاداری آن ها به این رسانه ها بیشتر میشود.همچنین طبق نتایج مشخص شد که میزان مشارکت مشتریان در رسانه ها همچنین بر میزان تعهد و مهارت سازمان ها که در این مورد مطالعه فروشگاه شهروند استان تهران است تاثیر مثبت دارد و در نتیجه با افزایش مشارکت مشتری در رسانه ها میتوان مهارت و تعهد سازمان به رسانه ها را افزایش داد.همچنین این پژوهش نشان داد که مهارت و تعهد سازمان در رسانه های اجتماعی بر استفاده از رسانه های اجتماعی در فروش تاثیر مثبت دارد.در نتیجه با افزایش مهارت های سازمان و تعهد آن به رسانه های اجتماعی مثل توسعه سایت اینترنتی و عضویت در شبکه های اجتماعی مختلف مثل اینستاگرام و تلگرام و طرح های تشویقی و مسابقات جهت انگیزش مشتریان برای مشارکت در این رسانه ها و بهره بردن از آن ها در جهت بهبود فعالیت های فروشگاه گام برداشت |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازرگانی بینالملل | |
| بازاریابی بینالملل | |
| رسانههای اجتماعی | |
| فروش | |
| تعامل مشتریان | |
| پیشینههای فردی | |
| پیشینههای سازمانی |
LoginWithYourAccountToPostComment