بررسی تاثیر نوآوری، ارتباطات یکپارچه بازاریابی و مدیریت دانش مشتریان بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی بانک انصار) [Persian Thesis]
حنانه کفشدار طوسی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۰۵۹ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی تاثیر نوآوری، ارتباطات یکپارچه بازاریابی و مدیریت دانش مشتریان بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی بانک انصار) |
| نويسنده: | حنانه کفشدار طوسی |
| استاد راهنما : | دکتر سونا بایرام زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | مدیریت دانش مشتری برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که قادر به تشخیص بهتر فرصتهای پدیدار شده در بازار باشند و این مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. این نوع دانش را می توان بعنوان ایده ها، تفکرات و اطلاعات دریافت شده از مشتریان تعریف نمود و این بینش ها می تواند درباره محصولات و خدمات موجود و نیازهای آتی و ایده هایی برای نوآوری در محصولات شرکت باشد روشن است که دانش کسب شده از مشتری به نوعی پایش و مدیریت شود که اثربخشی، کارامدی و نوآوری در زمینه های گوناگون را همراه داشته باشد.دانش مشتری یک مفهوم اساسی برای بسیاری از سازمان ها است و در حقیقت، پر کننده فاصله ایست میان آنچه سازمان فکر می کند و آنچه مشتری می خواهد. هدف در تحقیق حاضر سعی در نو آوری و پیدا کردن راههای جدید تر ارتباطات یکپارچه بازاریابی در جهت خلق و افزودن دانش مشتریان هستند و هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتریان، نوآوری و ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر ارزش ویژه برند برمدیران بانک انصار است . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، از نظر نوع داده ، کمی و از نظر ماهیت و روش به صورت توصیفی می باشد باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است . جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مدیران شعب بانک انصار شهر تهران بوده که با استفاده از رابطه کوکران تعداد ۱۹۴ نفر از مدیران به عنوان نمونه ، در نظر گرفته شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی محتوای آن توسط خبرگان و اساتید و روایی سازه آن از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی واقع گردید. پایایی ابزار اندازه گیری به وسیله روش آلفای کرونباخ تایید شد. پرسشنامه ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در اختیار پاسخ دهندگان قرار داده شد . در راستای پاسخگویی به فرضیات پژوهشی کار جمع آوری اطلاعات صورت گرفت کـه بـرای جمـع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه استاندارد استفاده شد . این پرسشنامه شامل ۳۵ سوال مـی باشـد و براسـاس مقیـاس لیکرت استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss اساس و برای روش مدلسازی معادلات ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازرگانی بین الملل | |
| مدیریت دانش مشتریان | |
| نوآوری | |
| ارتباطات یکپارچه بازاریابی | |
| تصویر برند | |
| کیفیت ادراک شده | |
| وفاداری به برند |
LoginWithYourAccountToPostComment