تاثیر فعالیتهای بازاریابی بر ارزش ویژه برند خدمات با میانجی گری تجربه برانگیخته [Persian Thesis]
زهرا فریدون
| شناسگر رکورد: | ۱۶۳۰۲ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر فعالیتهای بازاریابی بر ارزش ویژه برند خدمات با میانجی گری تجربه برانگیخته |
| نويسنده: | زهرا فریدون |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | در عصر کنونی که به دلیل پیشرفت فناوری، امکان بازاریابی برای همه برابر بوده و همه عرضه کنندگان کالا و خدمات دارای شرایط یکسانی برای جذب و حفظ مشتری هستند، میبایست در طی این فرآیند بازاریابی اقدامات موثری صورت پذیرد که مشتری به راحتی به ارزش کالا یا خدمات پی برده و اقدام به خرید و استفاده نماید. از اینرو در فعالیت هایی که شرکتها به عنوان اقدامات بازاریابی انجام میدهند میبایست طوری به معرفی کالا یا خدمات خود بپردازند که مشخصات متمایز آن برای مصرف کننده مشهود بوده و او را به این درک برساند که اگر از این برند خاص استفاده نماید به رضایت کامل از مصرف خواهد رسید. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی بر ارزش ویژه برند خدمات با میانجیگری تجربه برانگیخته می باشد. در مدل توسعه داده شده برای این پژوهش، ارزش ویژه برند به عنوان متغیر وابسته و فعالیت های بازاریابی شامل محیط فیزیکی، فعالیت های بین فردی فرایند های فنی، روند اداری، خدمات اصلی، ارتباط خدمات، هزینه خدمات، دسترسی آسان و مسئولیت اجتماعی به عنوان متغیر مستقل و تجربه برانگیخته به عنوان متغیر میانجی مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران در شهر تهران، بودهصاست. با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود است از روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید که داده های مورد نیاز این پژوهش با استفاده از پرسشنامهصی الکترونیکی از تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان جمع آوری گردید. برای تجزیهوتحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با بهکارگیری نرم افزار SmartPLS۲ استفاده گردید. نتایج نشان داد که فعالیت های بین فردی، فرآیند فنی، روند اداری، خدمات اصلی، دسترسی آسان و مسئولیت اجتماعی بر تجربه برانگیخته تأثیر مثبت و معناداری دارد، همچنین تجریه برانگیخته به عنوان میانجی در بین فعالیت های بازاریابی و ارزش ویژه برند خدمات تایید گردید. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | فعالیت های بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | برند |
| واژگان کلیدی: | ارزش ویژه برند |
| واژگان کلیدی: | تجربه برانگیخته |
LoginWithYourAccountToPostComment