بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار مشتریان در خریدهای آنلاین (موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)[Persian Thesis]
مبینا عظیم بیک
| شناسگر رکورد: | ۱۶۳۱۷ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار مشتریان در خریدهای آنلاین (موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا) |
| نويسنده: | مبینا عظیم بیک |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | امروزه کیفیت خدمات الکترونیک یکی از موضوعاتی است که برای موفقیت و سودآوری بسیاری از سازمان‌ها مهم است. ازاین‌رو پژوهش حاضر باهدف بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در رفتار مشتریان در خریدهای آنلاین در فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا انجام شده‌است. این پژوهش ازنظر هدف یک مطالعه کاربردی و ازلحاظ ماهیت و روش جمع‌آوری داده‌ها توصیفی ـ پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری می‌باشد. این تحقیق بر اساس دسته‌بندی نوع داده در دسته مطالعات کمی قرار می‌گیرد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا در شهر تهران می‌باشند. با توجه به فرمول کوکران نمونه‌ای شامل ۴۱۵ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه ریتا و همکاران (۲۰۱۹) با طیف پنج‌درجه‌ای لیکرت استفاده‌شد. پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ و روایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصان و خبرگان حیطه تحقیق مورد تائید قرار گرفت. تجزیه‌وتحلیل و پردازش داده‌های پرسشنامه از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار آماری SPSS و smartpls۳انجام شد. این تحقیق از مدل‌سازی مسیر حداقل مربعات جزئی(PLS) برای ارزیابی اعتبار و پایایی اندازه‌گیری استفاده کرده است. یافته‌ها رابطه قوی بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتری و رابطه ضعیف بین خدمات مشتری و کیفیت خدمات الکترونیک را نشان می‌دهد. نتایج نشان می‌دهد که تمامی فرضیات تائید شد، بنابراین چهار بعد کیفیت خدمات الکترونیک (طراحی وب‌سایت، خدمات مشتری، امنیت/ حریم خصوصی و تحویل به مشتری) تأثیر مثبت و معناداری بر رفتار مشتریان در خریدهای آنلاین دارند. همچنین کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند با استفاده از یافته‌های این تحقیق رضایت مشتری و اعتماد آن‌ها را جلب کنند که این خود بر رفتار مشتریان تأثیرگذار می‌باشد. به این صورت خرده‌فروشان می‌توانند در بازار رقابتی امروز موفق و فروشگاه خود را از دیگر رقبا متمایز کنند. |
| Register Number | Version | Volume | Part | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 23332 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment