ارائه مدلی بر مبنای منطق فازی جهت اندازه گیری ارزش ادراک شده توسط مشتری بر اساس شاخص‌های مدل SCOR [Persian Thesis]

نگین یوسفی

شناسگر رکورد: ۱۶۴۵۱
گرایش: تولید و عملیات
رشته تحصیلی: مدیریت صنعتی
عنوان: ارائه مدلی بر مبنای منطق فازی جهت اندازه گیری ارزش ادراک شده توسط مشتری بر اساس شاخصهای مدل SCOR
نويسنده: نگین یوسفی
استاد راهنما : دکتر مریم دانشور
مقطع تحصیلی : کارشناسی ارشد
دانشگاه : خاتم
تاریخ دفاع : ۱۴۰۰
چکیده: از آن جایی که ارزش درک شده مشتری (CPV) در مدیریت زنجیره تامین بسیار مهم است میتوان گفت تجزیه و تحلیل علت و رابطه بین CPV و عملکرد زنجیره تامین می تواند به تصمیم گیری ها کمک بسیاری کند. همچنین به دلیل وابستگی به شناخت در مدل سازی این رابطه قضاوت های مربوط به اطلاعات ناقص یا مبهم است. به همین دلیل از استنتاج فازی استفاده شده است. در این پژوهش سه گام اصلی وجود دارد: گام اول شامل جمع آوری اطلاعات در مورد شاخص های پیشنهادی است.این شاخص ها شامل: انعطاف پذیری زنجیره تامین صعودی،سازگاری انعطاف پذیری زنجیره تامین، ارزش کلی در معرض خطر، سازگاری وارونه زنجیره تامین،تحقق کامل سفارش و چرخه زمان تحقق سفارش است. گام دوم شامل استنباط ارزش درک شده مشتری از نتجه عملکرد در شاخص های سطح۱ SCOR است که از دو سیستم استنتاج فازی (FIS) تشکیل شده است. در نهایت گام سوم که شبیه سازی سناریو با توجه به نتایج FIS دوم انجام میشود. رضایت مشتری باعث افزایش وفاداری آنان میشود که این موضوع افزایش مزیت رقابتی آن سازمان یا شرکت را به همراه دارد و در زنجیره تامین ارزش درک شده مشتری با برتری عملکرد افزایش یافته است. شاخص های عملکرد سلسله مراتبی متمرکز بر پنج اصلی ابعاد عملکرد شامل: قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، چابکی ، هزینه و مدیریت دارایی است . این مدل به طور گسترده ای در مشکلات مربوط به تصمیم گیری استفاده می شود شاخص های عملکرد می توانند به عنوان شاخص های محرک مورد استفاده قرار گیرند تا بتوان ارزش مشتری به عنوان نتیجه عملکرد عملیاتی درک شود . مطالعات کمی مدلهایی را برای کمک به تصمیم گیرندگان برای افزایش ارزش مشتری پیشنهاد می کند.
واژگان کلیدی: مدیریت صنعتی
تولید و عملیات
ارزش درک شده مشتری CPV
مدل SCOR
سیستم استنتاج فازی
زنجیره تامین
Copyright 2026 by Payam Hannan co ltd. PayamLib.com