بررسی چالش ها و مزایای استفاده از بانکداری الکترونیکی در راستای حذف بانکداری سنتی و تاثیر آن روی کیفیت زندگی [Persian Thesis]
نگین صابری فرد
| شناسگر رکورد: | ۱۶۵۲۲ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت سیستم و بهره وری |
| عنوان: | بررسی چالش ها و مزایای استفاده از بانکداری الکترونیکی در راستای حذف بانکداری سنتی و تاثیر آن روی کیفیت زندگی |
| نويسنده: | نگین صابری فرد |
| استاد راهنما : | دکتر نگار ارمغان |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | تجارت الکترونیکی، راه و روش جدید کسب و کار، به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت است در سال های اخیر و با افزایش تعداد کاربران اینترنت و تجارت الکترونیکی، شناسایی نحوه رفتار مصرف کنندگان در فضای دیجیتال بسیار حایز اهمیت است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی-توصیفی بوده و با هدف بررسی بررسی چالش ها و مزایای استفاده از بانکداری الکترونیکی در راستای حذف بانکداری سنتی و تاثیر آن روی کیفیت زندگی انجام شده است. از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات بهره گرفته شده است. پرسشنامه به گونه ایی طراحی شده است که قابلیت سنجش ادراکات مشتریان از خدمات الکترونیک و سنتی بانک در رابطه با هر یک از مولفه ها، فراهم باشد. مطالعه موردی دو بانک خصوصی پارسیان و پاسارگاد شهر کرج در نظر گرفته شده است. که با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه، در سطح خطای ۰۵/۰ ، برابر با ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. با توجه به این موضوع که پژوهش حاضر، کل صنعت بانکداری خصوصی را مورد بررسی قرار میدهد و نتایج می بایست قابل تعمیم به مشتریان تمامی بانکهای خصوصی باشد. به همین منظور، نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد سهولت استفاده مهمترین مولفه در بررسی و شناسایی عوامل موثر بر بانکداری الکترونیکی و استفاده از تجهیزات و سیستم های کامپیوتری پیشرفته به عنوان کم اهمیت ترین مولفه در بررسی چالش های بانکداری الکترونیکی می باشد لذا می توان گفت که بانکداری الکترونیکی بر کیفیت زندگی افراد و جامعه و بانک ها تاثیر مثبت و معناداری دارد. در سمت مقابل بانکداری سنتی موجب هدر رفت زمان، محدود بودن به مکان فیزیکی، بروکراسی بالا و این قبیل مسائل می شود که موجب نارضایتی مشتریان و کاهش سطح کیفیت زندگی افراد می گردد. |
| واژگان کلیدی: | مهندسی صنایع |
| مدیریت سیستم و بهره وری | |
| بانکداری الکترونیکی | |
| بانکداری سنتی | |
| کیفیت زندگی | |
| وفاداری مشتری |
LoginWithYourAccountToPostComment