بررسی تاثیر نگرش برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک بر تمایل مصرف کنندگان به پرداخت قیمت افزوده در صنعت بانکداری [Persian Thesis]
محمد علی نورانی
| شناسگر رکورد: | ۱۹۷۷۱ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی تاثیر نگرش برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک بر تمایل مصرف کنندگان به پرداخت قیمت افزوده در صنعت بانکداری |
| نويسنده: | محمد علی نورانی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا سیدجوادین |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | چکیده ۱ و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی۲ این تحقیق درصدد است تا تأثیر نگرش به برند را بر تمایل مشتریان به پرداخت ۴ در صنعت بانکداری بررسی کند. مدل مفهومی پیشنهادی میانجی گری کامل شناسایی هویت برند ۳ نرخ افزوده و ارزش ۵ ویژة برند از دیدگاه مشتری را در نظر میگیرد. دادهها از طریق پرسشنامه حضوری گردآوری شدند که بین مشتریان بانکی توزیع شد. تحلیل نیز با استفاده از مدلسازی معادالت ساختاری و با بهره گیری از نرم افزار “PLS“انجام شد. نتایج این پژوهش فرآیندی را نشان میدهند که نگرش برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک ،تمایل به پرداخت نرخ افزوده را متحول میکند. نتایج )تئوری(حاصله از این تحقیق به شرح ذیل می باشد : هر اندازه اثر نگرش برند از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر باشد، پذیرش هویت برند از منظر مشتری بیشتر خواهد شود. ۱ Brand attitude ۲ Electronic word of mouth ۳ Wilingness to pay premium price ۴ Cunsumer brand identification ۵ Cunsumer-based brand equity ه هر اندازه اثر نگرش برند از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر باشد، ارزش ویژه برند از منظر مشتری بیشتر خواهد شود هر اندازه اثر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر باشد، ارزش ویژه برند از منظر مشتری بیشتر خواهد شود. هر اندازه اثر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر باشد، هویت برند از منظر مشتری بیشتر خواهد شود. هر اندازه اثر همسان سازی مصرف کننده برند از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر باشد، تمایل به پرداخت قیمت باالتر بیشتر خواهد شود. بنابراین هر اندازه که ارزش ویژه برند مشتریان بانک پارسگارد بیشتر شود مشتری تمایل به پرداخت قیمت باالتر خواهد داشت هر اندازه خدمات ارائه شده بانک بازارپسند و مطلوب باشد باعث می گردد که تداعی برند به صورت مثبت حاصل شود در واقع مشتریان باید متقاعد شده باشند که برند مورد نظر دارای خصوصیات و ویژگیهای مود نظر آنها باشد این مسئله باعث احساس مثبت مشتریان نسب به نگرش و هویت برند بانک مراجعه کنند میشود نتایج )عملی(حاصله از این تحقیق به شرح ذیل می باشد : هر اندازه بانک نگرش برند خود را از طریق به نمایش گذاشتن تعهد و ضمانت و تبلیغات گسترده نسبت به مصرف کنندگان تقویت نماید ارزش برند خود را نزد مشتریان افزایش خواهد دادد به منظور افزایش قدرت یک نـام تجـاری، مدیـران بـاید بر روی تبلیغات دهـان به دهـان سرمـایه گذاری کننـد. در نتیجه میتوان گفت ابراز رضایت مثبت به صورت تبلیغ دهان به دهان، شکایتهای کمتر، و توجه کمتر به رقباء از جمله تبعات مثبت تبلیغات دهان به دهان الکترونیک است که در صورت تقویت شاخصهای آن، ایجاد میگردد. هر اندازه عوامل موثر بر هویت برند مصرف کننده از سوی بانک تقویت گردد ، تمایل به پرداخت قیمت باالتر از سوی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بیشتر خواهد شد. و هر اندازه که مدیران به ارزش ویژه برند توجه و سرمایه گذاری کنند منجر به تقویت برند آن بانک خواهد شد و مشتریان منجر به استفاده مجدد از بانک و تمایل به پرداخت بیشتر خواهد شد. پیامدهای تئوریک و کاربردی این مطالعه در صنعت بانکداری نقش مهمی دارد ، از جمله : شیوه تقویت ارزش ویژه برند و هویت برند در حوزه خدمات از طریق تقویت نگرش برند و بهبود تبلیغات دهان به دهان الکترونیک ، تعیین قیمت )کارمزد(در صنعت خدمات بانکداری با بهبود مستمرارزش ویژه برند و هویت برند. کلیدواژهها: تمایل پرداخت، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ،صنعت بانکداری، شناسایی هویت برند پرمصرف ،ارزش ویژة برند از دیدگاه مشتری، نگرش به برند |
| Register Number | Version | Volume | Part | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 283715 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment