ارائه الگویی برای مدیریت ارتباط با مشتری در فروش سیم کارت و حفظ مشتری در شرکت همراه اول [Persian Thesis]
معصومه کمال کندزی
| شناسگر رکورد: | ۱۹۹۲۷ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت مهندسی |
| عنوان: | ارائه الگویی برای مدیریت ارتباط با مشتری در فروش سیم کارت و حفظ مشتری در شرکت همراه اول |
| نويسنده: | معصومه کمال کندزی |
| استاد راهنما : | دکتر ندا معنوی زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۱ |
| چکیده: | پژوهش حاضر با موضوع ارائه الگویی برای مدیریت ارتباط با مشتری در فروش سیم کارت و حفظ مشتری در شرکت همراه اول صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر، ازنظر هدف، توسعه¬ای -کاربردی؛ ازنظر مسئله تحقیق، توصیفی؛ ازنظر جمع¬آوری داده¬ها از نوع مقطعی و ازنظر ماهیت داده-ها، کمی- کیفی است. این پژوهش در دو مرحله و با دو روش تحقیق انجامشده است؛ بنابراین دارای دو جامعه آماری و دو نمونه آماری است. در مرحله اول؛ جامعه آماری پژوهش متشکل از مقالات علمی پژوهشی چاپ شده در کلیه پایگاههای علمی معتبر داخلی از سال ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۰ در حوزه ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. در مرحله دوم؛ جامعه آماری مرتبط با خبرگان و متخصصان حوزه بازاریابی است؛ که این جامعه به دو گروه تقسیم میشوند: گروه اول: خبرگان علمی و دانشگاهی است و گروه دوم خبرگان اجرایی. برای هر دو جامعه از روش نمونهگیری غیر احتمالی- قضاوتی هدفدار استفاده شده و ۱۵ خبره در این حوزه به پرسشنامه پاسخ داده اند. در این پژوهش بر اساس چارچوب نظرى به دست آمده از پیشینه پژوهش (ارائه الگویی برای مدیریت ارتباط با مشتری در فروش سیم کارت و حفظ مشتری در شرکت همراه اول) پرسشنامهای طبق نظر خبرگان تدوین گردیده است. پس از جمعآوری داده¬ها بهوسیله مرور ادبیات و استخراج مؤلفههای مؤثر به روش فراترکیب بهوسیله نرمافزار maxqda، ارائه الگوی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای روش دیمتل توسط نرمافزار اکسل انجام شده است. در نهایت با مرور ادبیات به روش فراترکیب بین سالهای ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۰، ۱۱ مقاله مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری تائید که از این ۱۱ مقاله ۱۰ کد انتخابی ، ۳۴ کد محوری و ۱۳۰ کد باز استخراج که در نهایت به وسیله تکنیک دیمتل ارتباط بین ۱۰ کد انتخابی بررسی و اثرگذارترین و اثر پذیرترین شاخص مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت همراه اول مشخص و با توجه به تاثیر و ارتباط موجود بین شاخص های انتخابی، الگویی ارائه گردیده است. واژه های کلیدی: ارائه الگو، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت همراه اول. |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 283815 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment