تأثیر رسانه های اجتماعی و تعامل مصرف کننده در استمرار اعتماد و وفاداری در مشتریان شرکت اسنپ [Persian Thesis]
نگین فداکار
| شناسگر رکورد: | ۲۰۰۷۳ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تأثیر رسانه های اجتماعی و تعامل مصرف کننده در استمرار اعتماد و وفاداری در مشتریان شرکت اسنپ |
| نويسنده: | نگین فداکار |
| استاد راهنما : | دکتر حمیدی زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | امروزه نقش رسانه¬های اجتماعی و اعتماد به این رسانه ها در راستای جلب مشتری و کسب مزیت زقابتی از جمله ارکان اصلی برای شرکت ها بوده است، تحقیق حاضر توصیفی با روشی پیمایشی است که از منظر هدف کاربردی تلقی می شو که هدف اصلی آن بررسی تأثیر رسانه های اجتماعی و تعامل مصرف کننده در استمرار اعتماد و وفاداری در مشتریان شرکت اسنپ بوده است، در این راستا با مرور ادبیات و پیشینه تحقیق مدل تحقیق متشکل از سه بخش متغیرهای مستقل، وابسته و میانجی طراحی و به واسطه آن پرسشنامه ای تهیه و با تایید روایی و پایایی آن در بین نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت اسنپ در سطح شهر تهران به شیوه نمونه گیری خوشه ای تصادفی توزیع شد، با گردآوری پرسشنامه¬های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها در راستای بررسی فرضیات با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس شد که نتایج به دست آمده نشانگر تایید کلیه فرضیات تحقیق در راستای تاثیر اعتماد در رسانه های اجتماعی بر تعامل مصرف کننده در استمرار اعتماد مشتریان در شرکت اسنپ داشتند، همچنین با توجه به نتایج به دست آمده بیشترین ضریب تاثیر در ارتباط با فرضیات مربوط به تاثیر اعتماد مشتری با بازار بر تعامل مصرف کننده در مشتریان شرکت اسنپ با میزان ۰.۶۱ به دست آمد. این در حالی بود که مزیت دستگاه بر استمرار اعتماد برند در شرکت اسنپ با ۰.۵۱ کمترین تاثیر را به دست آورد. کلیدواژگان: رسانه های اجتماعی، تعامل مصرف کننده، استمرار اعتماد، وفاداری در مشتریان، شرکت اسنپ |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 283948 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment