ارزیابی و توسعه کیفی خدمات بر مبنای تحلیل نیازهای مشتری (رویکرد QFD-Kano) مورد مطالعه شرکت تولید اپلیکیشن الک [Persian Thesis]
عبدالصالح ضیائی سیسخت
| شناسگر رکورد: | ۲۰۵۱۲ |
| گرایش: | تحقیق در عملیات |
| رشته تحصیلی: | مدیریت صنعتی |
| عنوان: | ارزیابی و توسعه کیفی خدمات بر مبنای تحلیل نیازهای مشتری (رویکرد QFD-Kano) مورد مطالعه شرکت تولید اپلیکیشن الک |
| نويسنده: | عبدالصالح ضیائی سیسخت |
| استاد راهنما : | دکتر مریم دانشور دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۲ |
| چکیده: | در دنیای امروز با افزایش فضای رقابت و فشار مشتریان بر سازمانها جهت دسترسی مطلوب به دریافت خدمات مدنظر، عواملی همچون توسعه، ایجاد و حفظ کیفیت خدمات بهتر از جمله دغدغه¬های مدیران سازمانی شده است. در این پژوهش ارزیابی و توسعه کیفی خدمات بر مبنای تحلیل نیازهای مشتری برای شرکت الک انجام شده است. جامعه پژوهش حاضر شامل مدیران و کارشناسان شرکت تولید اپلیکیشن الک با سابقه کاری و پژوهشی در زمینه ارزیابی و توسعه کیفی خدمات می¬باشند. در مرحله اول دسته بندی نیازهای اصلی مشتریان با استفاده از مدل کانو انجام و ده شاخص به خواسته های انگیزشی، چهار شاخص به خواسته های اساسی و شش شاخص به خواسته های عملکردی تخصیص داده می شود. سپس مقایسه زوجی بین الزامات عملکردی، اساسی و انگیزشی انجام می شود. در گام بعدی رابطه میان نیازها و خواستههای مشتریان و الزامات فنی بر اساس مدل QFD ترجمه میشود و در نهایت سه طرح با روش ایداس فازی و معیارهای کاهش قیمت، امکان خرید و فروش، دانلود نرم افزار، صرفه جویی در وقت، وجود امنیت، راحتی استفاده بررسی شده و طرح سوم به عنوان طرح بهینه انتخاب گردیده است. کلمات کلیدی: ایداس فازی، کانو، QFD، اپلیکیشن الک، توسعه کیفی خدمات، نیازهای مشتری |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284132 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment