تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند و وفاداری به برند در بانک پاسارگاد [Persian Thesis]

امین قانع جونوشی

شناسگر رکورد: ۵۲۲۱۰
گرایش: بازاریابی
رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی
عنوان: تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند و وفاداری به برند در بانک پاسارگاد
نويسنده: امین قانع جونوشی
استاد راهنما : دکتر سیدمهدی جلالی
دکتر فاطمه کریمی جعفری
مقطع تحصیلی : کارشناسی ارشد
دانشگاه : خاتم
تاریخ دفاع : ۱۴۰۴
چکیده: هدف مطالعه حاضر بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند و وفاداری به برند در بانک پاسارگاد است. لذا پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر روش، توصیفی پیمایشی و از نظر تهیه داده ها نیز میدانی است. ابزار گردآوری داده ها نیز با کمک پرسشنامه استاندارد شامل ۲۱ سؤال براي سنجش متغیرهای مورد مطالعه است. از طیف ۵ تایی لیکرت برای سنجش متغیرها استفاده گردیده است. توسط اساتید و کارشناسان روایی پرسشنامه و با استفاده از آلفای کرونباخ نیز پایایی پرسشنامه بررسی گردیده است. جامعه آماری تحقیق مورد نظر مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران بوده که از روش خوشه‌ای تصادفی برای نمونه‌گیری استفاده شده است. تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه نهایی با استفاده از فرمول کوکران مورد بررسی قرار گرفته است. با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی ال اس و به کمک روش مدل‌سازی معادلات ساختاری اقدام به آزمون فرضیات تحقیق حاضر شده است. براساس نتایج تحقیق متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری، اعتماد به برند و وفاداری به برند به ترتیب با ضرایب ۰.۶۰۳، ۰.۳۲۷ و ۰.۳۱۸ بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارند. به‌علاوه، مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب با ضرایب ۰.۴۳۶ و ۰.۳۸۱ بر وفاداری به برند و اعتماد به برند تأثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین، براساس نتایج آزمون سوبل و گودمن در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری، اعتماد به برند و وفاداری به برند نقش میانجی دارند.
واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، مدیریت ارتباطات با مشتری، اعتماد به برند، وفاداری به برند
Register Number Part3 Version Volume Part Part2 Reference Call Number lended Date Back Description
284842 1
Copyright 2025 by Payam Hannan co ltd. PayamLib.com