ارتباط میان محرکهای هوش مصنوعی و چسبندگی مشتری، همراه با نقش میزان تعامل و ویژگیهای مشتری در کسب و کارهای آنلاین (خرده فروشیها) [Persian Thesis]
فاطمه خضری چمنی
| شناسگر رکورد: | ۵۲۵۲۴ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | ارتباط میان محرکهای هوش مصنوعی و چسبندگی مشتری، همراه با نقش میزان تعامل و ویژگیهای مشتری در کسب و کارهای آنلاین (خرده فروشیها) |
| نويسنده: | فاطمه خضری چمنی |
| استاد راهنما : | دکتر سهیلا خدامی دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۴ |
| چکیده: | تحولات سریع در فناوریهای هوش مصنوعی شیوهی تعامل مشتریان با برندها را دگرگون کرده است. در میان این فناوریها، چتباتها بهعنوان ابزارهایی نوین در مدیریت تجربه مشتری، جایگاهی ویژه یافتهاند. با این حال، بخش عمدهای از مطالعات پیشین - بهویژه در ایران - بیشتر بر ابعاد فنی و کارکردی چتباتها متمرکز بوده و جنبههای روانشناختی و ادراکی تعامل مشتری، از جمله ارزشهای درونی و بیرونی، تا حد زیادی نادیده گرفته شده است. این شکاف نظری و کاربردی ضرورت انجام پژوهشی را ایجاد کرد که روابط میان ویژگیهای خدمات چتبات و رفتار مشتری را به شکلی جامع بررسی کند. بر همین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تأثیر قابلیت استفاده، پاسخگویی و انسانگرایی چتباتها بر ارزشهای درونی و بیرونی مشتری و نقش این ارزشها در ایجاد رضایت، وفاداری و چسبندگی مشتریان انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان فعال پلتفرمهای تجارت الکترونیک در ایران بود که تجربه استفاده از چتبات را داشتند. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد گردآوری شد و روش نمونهگیری تصادفی ساده برای انتخاب پاسخدهندگان بهکار گرفته شد. حجم نمونه با فرمول کوکران تعیین و تحلیل دادهها با بهرهگیری از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) انجام گردید. نتایج نشان داد که سه ویژگی چتبات یعنی قابلیت استفاده، پاسخگویی و انسانگرایی تأثیر مثبت و معناداری بر ارزشهای درونی و بیرونی مشتریان دارند و این ارزشها بهطور مستقیم موجب افزایش رضایت، وفاداری و چسبندگی مشتری میشوند. تمامی فرضیات پژوهش تأیید شد و یافتهها نشان دادند که توسعه چتباتهای هوشمند و انسانمحور میتواند راهبردی مؤثر در ارتقای تجربه مشتری و حفظ روابط بلندمدت با برندها در فضای دیجیتال باشد. |
| واژگان کلیدی: | چسبندگی مشتری وفاداری مشتری انساننگاری قابليت استفاده ارزشهای درونی ارزشهای بيرونی چت باتها |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284984 | 1 |
MSG_PleaseSigninWithYourAccountToViewTheDigitalFiles
LoginWithYourAccountToPostComment