بررسی تاثیر ارزش ادراک شده و تحویل به موقع کالا بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی رضایت از خرید آنلاین(مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)[پايان نامه فارسي]

کیمیا محمدی

فروشگاه های آنلاین از طریق ارائه محصولات استانداردتر، انواع محصولات گسترده تر، کیفیت تکمیل، زمان تحویل ترجیحی، دقت سفارش، ارسال رایگان، تخفیف، گزینه پرداخت نقدی در هنگام تحویل، بازگشت آسان و سیاست های مبادله تکامل یافته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ارزش ادراک شده و تحویل به موقع کالا بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی رضایت از خرید آنلاین به صورت مورد ی درمیان مشتریان دیجی کالا است. در این تحقیق از روش توصیفی پیمایشی برای بررسی فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل خریداران سایت دیجی کالا می باشد با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است بر اساس جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر در تعیین شده است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق از پرسش نامه استفاده شده است .جهت تحلیل داده های جمع آوری شده و بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار PLS استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان داد ارزش ادراک شده، تحویل به موقع کالا و رضایت از خرید آنلاین بر رضایت از خرید آنلاین تاثیر مثبت و معنادار دارد. رضایت از خرید آنلاین نقش میانجیگری در تاثیر ارزش ادراک شده بر قصد خرید مجدد دارد و همچنین رضایت از خرید آنلاین نقش میانجیگری در تاثیر تحویل به موقع کالا بر قصد خرید مجدد دارد. کلمات کلیدی ارزش ادراک شده، تحویل به موقع کالا ، رضایت از خرید آنلاین، دیجیکالا