تبیین و بهبود تصویر برند در مسیر رضایتمندی مشتری با بهره گیری از صداقت برند کیفیت خدمات و ابعاد تصویر برند(مورد مطالعاتی بانک پاسارگاد) [پايان نامه فارسي]
ساره جعفری
| شناسگر رکورد: | ۱۵۴۳۳ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | تبیین و بهبود تصویر برند در مسیر رضایتمندی مشتری با بهره گیری از صداقت برند کیفیت خدمات و ابعاد تصویر برند(مورد مطالعاتی بانک پاسارگاد) |
| نويسنده: | ساره جعفری |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| استاد مشاور: | دکتر محمد آقایی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۴ |
| چکیده: | با توجه به اینکه تصویر ذهنی مثبت از برند تأثیر بسزایی در تصمیمگیری برای انتخاب یک کالا یا خدمت دارد در عصر کسری بودجه و افزایش رقابت برخورداری از تصویر متمایز برای بانکها به منظور ماندن در عرصه رقابت برای جذب مشتریان ضروری به نظر میرسد. این پژوهش با بررسی کیفیت خدمات، صداقت برند و ابعاد مختلف برند ازجمله هویت برند، شخصیت برند، نگرش و رفتار برند، منافع برند و تداعی برند و نحوه تأثیر آنها بر تصویر برند سازمان، درصدد شناسایی فرایند بهبود تصویر برند بانک پاسارگاد و درنتیجه آن افزایش وفاداری و رضایتمندی مشتریان میباشد. بدین منظور شعب بانک پاسارگاد شهر تهران به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده و جهت تایید روایی از تحلیل محتوا و جهت تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تمامی ابعاد برند یعنی هویت برند )۳۲/۰ ،)شخصیت برند )۲۳/۰ ،)تداعی برند )۳۲/۰ ،)نگرش برند )۴۵/۰ ،)ومنافع برند )۲۳/۰ )و نیز کیفیت خدمات ) ۳۳/۰ )و صداقت برند )۳۰/۰ )با تصویر برند دارای ارتباط مثبت و معناداری است. همچنین تصویر برند )۴۲/۰ )با رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری و نیز رضایتمندی مشتری با وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد |
| واژگان کلیدی: | مدیریت کسب و کار |
| واژگان کلیدی: | استراتژیک |
| واژگان کلیدی: | رضایتمندی مشتری |
| واژگان کلیدی: | برند |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21235 | 1 | ||||||||||
| 21236 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید