تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک( مورد مطالعه : بانک صادرات ایران) [پايان نامه فارسي]
مهشید صالحی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۴۵۶ |
| رشته تحصیلی: | بانکداری |
| عنوان: | تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک( مورد مطالعه : بانک صادرات ایران) |
| نويسنده: | مهشید صالحی |
| استاد راهنما : | دکتر محمدتقی تقوی فرد |
| استاد مشاور: | دکتراسماعیل میرزایی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۴ |
| چکیده: | یکی از دغدغه های اصلی بانک ها جلب توجه و ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات الکترونیکی در بانکها است. با توجه به اینکه استقرار مدیریت ارتباط با مشتریان در جلب اعتماد و حفظ روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کارمندان نقش حیاتی دارد، هدف از ارائه پژوهش حاضر، روشن کردن مسیر ارتباط با مشتریان به گونهای است که منجر به استفاده حداکثری از بانکداری الکترونیکی شود. این تحقیق براساس هدف، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و براساس نحوه اجرا میتوان آن را همبستگی دانست. جامعة آماری پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک صادرات استان تهران میباشد. همچنین مکان اجرای این تحقیق شعب بانک صادرات استان تهران است. در این پژوهش با استفاده از مدل بومپولیس و بوتساکی (۲۰۱۴)، به بررسی نقش تعهد عاطفی، رضایت کلی و مدیریت ارتباط با مشتریان در میزان مشارکت مشتریان و در نتیجه درگیر نمودن مشتریان در بانکداری الکترونیک پرداخته شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است تعهد عاطفی، رضایت کلی، مدیریت ارتباط با مشتری و مشارکت مشتریان بر تمایل مشتریان در مشارکت در بانکداری الکترونیک تاثیر معنادار دارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت مالی |
| واژگان کلیدی: | بانکداری |
| واژگان کلیدی: | مدیریت ارتباط با مشتریان |
| واژگان کلیدی: | بانکداری الکترونیک |
| واژگان کلیدی: | مشارکت مشتریان |
| واژگان کلیدی: | درگیر نمودن مشتریان |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21270 | 1 | ||||||||||
| 21271 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید