بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی شرکت بیمه سینا) [پايان نامه فارسي]
الناز جنگی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۲۶ |
| رشته تحصیلی: | بیمه |
| عنوان: | بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی شرکت بیمه سینا) |
| نويسنده: | الناز جنگی |
| استاد راهنما : | دکتر ابوالفضل ابوالفضلی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۶ |
| چکیده: | از آنجایی که در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان دارد، بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری یکی از استراتژیهای اصلی کسب و کار است که هدف آن خلق ارزش برای سازمان و مشتریان از طریق جذب و نگهداری ارتباط با مشتری می باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با شناخت درست و دقیق فرهنگ و بررسی تأثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت خود را سامان داده و خود را برای رویارویی با بازار سرشار از رقابت آماده ساخت. بر این اساس هدف اشاره شده، بررسی ایی در زمینه تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در ستاد و شعب بیمه سینا انجام شده است. تعداد کارکنان در حدود ۶۰۰ نفر برآورد شده است و با توجه به جدول جرسی و مورگان، حجم نمونه انتخابی ۲۳۴ نفر خواهد بود. در این پژوهش از روشهای میدانی شامل روش پرسشنامهصای جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. مطالعات و بررسی های لازم درباره مبانی نظری تحقیقص، ادبیات موضوعی تحقیقص، سوابق مسأله و موضوع تحقیق با استفاده از روشهای کتابخانه ای و مطالعه منابعص، پایان نامه ها و تحقیقات مرتبط با موضوع و استفاده از پایگاه های اینترنتی) انجام شده است. در این تحقیق از روش معادلات ساختاری جهت تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است و نتایج حاصل از تحلیل های آماری در این تحقیق نشان می دهد که فرضیه "فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت دارد."مورد تایید است و با توجه به نتایج حاصل از تحلیل آماری و به منظور بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، می بایست فرهنگ سازمانی در جهت توسعه مشتری مداری در سازمان، تقویت گردد که در این راستا ارزیابی عملکرد فرهنگی سازمان باید بیش از پیش مورد توجه سازمان ها قرار گیرد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بیمه |
| واژگان کلیدی: | فرهنگ سازمانی |
| واژگان کلیدی: | مدیریت ارتباط با مشتریان |
| واژگان کلیدی: | خلاقیت و نوآوری |
| واژگان کلیدی: | ریسک پذیری |
| واژگان کلیدی: | کار گروهی |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 226061 | 1 | ||||||||||
| 226062 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید