نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد. مورد مطالعه: شرکت سهامی بیمه آسیا [پايان نامه فارسي]
آرزو قدیانی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۲۸ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد. مورد مطالعه: شرکت سهامی بیمه آسیا |
| نويسنده: | آرزو قدیانی |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | جذب و حفظ مشتری در صنعت بیمه کشور، با توجه به فعال شدن و تعدد شرکتهای بیمه خصوصی و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح عالی، امکان مقایسه خدمات شرکتهای مختلف بیمه با یکدیگر، به مــراتب بیش از گذشته، مشکل تر شده است. همچنین شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. نقش مشارکت مشتری در سازمانهای امروزی برکسی پوشیده نیست. در واقع مشتریان بزرگترین دارایی هر سازمانی محسوب می شوند. در معنای وسیع، رفتار مشارکت مشتری به تمام ا شکال تعامل و درگیر بودن مشتری در فرایند خلق ارزش اشاره دارد. مشارکت فرآیندی است که طی آن مشتریان و کارکنان یک سازمان به طور داوطلبانه در امور و فعالیتهای مربوط به خود دخالت کنند به شرطی که توان و انگیزه مناسب برای دخالت مؤثر را داشته باشند. از سویی می دانیم که مشارکت مشتری به ایجاد تعهد عاطفی، تبلیغات توصیهای و افزایش قصد خرید مجدد در آنها منجر میشود. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد است. براین اساس پژوهش حاضر با استفاده از مجموع ۳۵۷ داده مربوط به مشتریان و بیمهگذاران شرکت سهامی بیمه آسیا در شعب شهر تهران که از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، به تجزیه و تحلیل آنها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری با نرمافزار Amos پرداخته و فرضیههای پژوهشی را مورد آزمون قرار داده است. کلیه فرضیههای تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان میدهد که مشارکت مشتــری، نافذترین اثر را بر افزایش قصد خرید مجدد دارد. همچنین مشارکت مشتری به طور غیرمستقیم نیز از طریق متغیرهای ارزش رابطهای مشتری، تعهد عاطفی و رضایت مشتری بر افزایش قصد خرید مجدد مشتری اثر میگذارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | مشارکت مشتری |
| واژگان کلیدی: | ارزش رابطه ای مشتری |
| واژگان کلیدی: | رضایت مشتری |
| واژگان کلیدی: | تعهد عاطفی |
| واژگان کلیدی: | قصد خرید مجدد |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221471 | 1 | ||||||||||
| 221472 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید