تعیین ارزش دوره عمر مشتری براساس کشف رفتارخرید مشتریان مبتنی برتکنیک داده کاوی و سیستم های پیش بینی فازی [پايان نامه فارسي]
ساغر اختر
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۵۳ |
| رشته تحصیلی: | سیستم های کلان |
| عنوان: | تعیین ارزش دوره عمر مشتری براساس کشف رفتارخرید مشتریان مبتنی برتکنیک داده کاوی و سیستم های پیش بینی فازی |
| نويسنده: | ساغر اختر |
| استاد راهنما : | دکتر سیدبابک ابراهیمی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | امروزه مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ارکان اصلی موفقیت سازمانها بخصوص سازمانهای خدماتی محسوب میشود. از اینرو سازمانهای موفق سعی در توجه به بیشتر به ارتباطات با مشتریان، جذب و حفظ مشتریان با سودآوری بالاتر داشته اند. در این راستا یکی از کاربردی ترین راهکارها که برای ارزیابی مشتریان، تعیین ارزش دوره عمر مشتری میباشد. ارزش دوره عمر مشتری میزان ارزش حاصل از سود آتی است که مشتری برای شرکت ایجاد مینماید. در این مطالعه از سه مولفه تازگی، تعداد تکرار و ارزش پولی مبادلات جهت تعیین ارزش دوره عمر مشتری استفاده شده است. از سوی دیگر، تخصیص مشتریان به دسته های مختلف براساس ویژگیها آنها بدون در نظر گرفتن عدم قطعیت رفتار آنها، نتایج واقعی را نشان نمیدهد. بنابراین لازم است در زمان بررسی و شناخت مشتریان، رفتار غیرقطعی آنها نیز مورد ارزیابی قرار گیرد. یک از روشهای کاربردی جهت در نظر گرفتن عدم قطعیت، رویکرد تئوری فازی میباشد. با توجه به توضیحات ارائه شده، در این تحقیق سعی شده است مدلی مبتنی بر تکنیک داده کاوی و سیستمهای پیش بینی فازی با استفاده از ویژگیهای تازگی خرید، تعداد تکرار و حجم مالی جهت تعیین ارزش بهینه دوره عمر مشتری ارائه گردد. بدین منظور از الگوریتم کا-میانگین جهت خوشه بندی فازی مشتریان استفاده شده است. به منظور اعتبارسنجی خروجیهای بدست آمده از شاخص دیویس بولدین استفاده شده است تا مشخص کند تعداد خوشه های بهینه چقدر است. در نهایت براساس تعداد خوشه های بدست آمده رفتار مشتریان مربوط به هر یک از دسته ها تحلیل گردیده است. همچنین شرکت براساس تحلیلهای بدست آمده از رفتار مشتریان، میتواند سیاستهایی را برای حفظ برخی از آنها و در صورت لزوم قطع همکاری برخی دیگر اتخاذ نماید. |
| واژگان کلیدی: | مهندسی صنایع |
| واژگان کلیدی: | سیستمهای اقتصادی و اجتماعی |
| واژگان کلیدی: | ارزش چرخه عمر مشتری |
| واژگان کلیدی: | داده کاوی |
| واژگان کلیدی: | خوشه بندی |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 224231 | 1 | ||||||||||
| 224232 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید