بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) [پايان نامه فارسي]
حمیده قضاتلو
| شناسگر رکورد: | ۱۵۹۱۷ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) |
| نويسنده: | حمیده قضاتلو |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا سیدجوادین |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۶ |
| چکیده: | مدیریت دانش مشتری ارتقای یک رویکرد جامع برای شناسایی، تسخیر، بازیافتن، تسهیم و ارزشیابی یک سرمایه اطلاعاتی سازمان است و بر ابعاد مختلف سازمان تاثیر میگذارد. هدف از تحقیق حاضر بررس رابطه میان مولفه های مدیریت دانش مشتری با نوآوری سازمانی می باشد. جامعه هدف مطالعه حاضر، سازمان بانک پاسارگارد در شهر کرج می باشد. که ۹۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده است و اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد جمعآوری گردیده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و همچنین از روش همبستگی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داده است که مدیریت دانش مشتری، با ضریب همبستگی ۲۲.۰۱ رابطه مثبت و معنی داری با نوآوری سازمانی دارد. همچنین مولفه مشوق دانش رابطه معنی داری با نوآوری سازمان دارد در حالی که دانش منابع درونی رابطه مثبت و معنی داری با نوآوری سازمانی ندارد. همچنین از دیدگاه کارکنان سازمان بانک پاسارگارد، تمامی مولفه های مدیریت دانش مشتری در سازمان مذکور از وضعیت نسبتا مطلوبی برخوردار است. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | مدیریت دانش |
| واژگان کلیدی: | مدیریت دانش مشتری |
| واژگان کلیدی: | نوآوری |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221601 | 1 | ||||||||||
| 221602 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید