بررسی و تبیین مدل قصد خرید الکترونیکی از وبسایتهای خرید گروهی بر مبنای ارزش درکشده و رضایت مشتری با نقش میانجی تعهد ارتباطی و اعتماد مشتری (مطالعه موردی: وبسایتهای خرید گروهی نتبرگ و تخفیفان) [پايان نامه فارسي]
غزاله یدالهی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۱۲۳ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی و تبیین مدل قصد خرید الکترونیکی از وبسایتهای خرید گروهی بر مبنای ارزش درکشده و رضایت مشتری با نقش میانجی تعهد ارتباطی و اعتماد مشتری (مطالعه موردی: وبسایتهای خرید گروهی نتبرگ و تخفیفان) |
| نويسنده: | غزاله یدالهی |
| استاد راهنما : | دکتر امیر مانیان |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | وبسایتهای خرید گروهی یک ساختار تجاری نوین با ارائه محصول و خدمات با قیمت مناسب در صورت رسیدن به حد نصاب خاصی از مشتری و خریدار میباشند. اساس کاری چنین شبکهای ارائه خدماتی ارزان تر به افراد در صورت جذب مخاطب لازم برای بخش خاصی میباشد، بنابراین این وبسایتها عموما ساختاری واسطهای در ارتباط بین ارائهدهندگان و خریداران دارند. همین مبنا و ساختار مربوط جذب مشتری را حساستر و احتمال موفقیت را با شرایط پیچیدهتری روبهرو میسازد. همچنین ساختار این وبسایتها مشتریان را دچار بیاعتمادی کرده و جذب مخاطبان و حفظ آنان در شرایط سختتری قرار میدهد. بر همین مبنا این مقاله موفقیت فروش بر مبنای یک الگوی اعتمادساز از مشتریان بر اساس مقولههای وفاداری، رضایت و اعتماد مشتری، ارزش و تعهد ارتباطی را مورد هدف قرار داد. از نظر هدف، مقاله حاضر از نوع تحقیقهای کاربردی، از نظر ماهیت و چگونگی گردآوری اطلاعات، از نوع تحقیقهای تحلیلی- پیمایشی و از نظر نوع تحلیل از نوع تحقیقهای توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه خریداران وبسایتهای خرید گروهی (نتبرگ و تخفیفان)، به روش نمونهگیری تصادفی ساده و ازطریق فرمول تعیین حجم نمونه جامعه نامحدود، به تعداد ۳۸۵ نفر نمونه انتخاب شد. طبق نتایج تحقیق میتوان بیان نمود که قصد خرید الکترونیکی از وبسایتهای خرید گروهی بر مبنای ارزش درکشده و رضایت مشتری با نقش میانجی تعهد ارتباطی و اعتماد مشتری قابل تبیین و تحلیل است و همه روابط مثبت و معنیدار میباشند. به این معنا که آزمون معادلات ساختاری نشان داد که فرضیهها همگی تایید شدهاند، اما نحوه و شدت تأثیر آنها متفاوت بودهاست. این نتایج بیانکننده این موضوع است که موفقیت فروش در چنین وبسایتهایی نیاز به یک ساختار زیربنایی و اساسی دارد که با شناسایی منابع عمده، هدف خویش را بر مشتری و ایجاد رضایت و اعتماد او بنا نهد. در این زمینه وقتی مشتری ارزش ادراک شده مطلوبی از خرید خویش به نسبت هزینه داشته باشد و تعهد ارتباطی و خدمات پس از فروش مناسبی دریافت نماید احساس رضایت و وفاداری نسبت شبکه موجود پیدا کرده که همین اصلیترین و مهمترین عامل در موفقیت فروش است. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازاریابی | |
| وفاداری | |
| رضایت و اعتماد مشتری | |
| ارزش و تعهد ارتباطی | |
| وبسایتهای خرید گروهی |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید