بررسی تأثیر تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک بر قصد خرید مجدد و رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان و نقش تعدیل کنندگی تلاش برای پایش اطلاعات (مورد مطالعه: دیجیکالا) [پايان نامه فارسي]
الهام سلحشور
| شناسگر رکورد: | ۱۶۱۲۶ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی تأثیر تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک بر قصد خرید مجدد و رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان و نقش تعدیل کنندگی تلاش برای پایش اطلاعات (مورد مطالعه: دیجیکالا) |
| نويسنده: | الهام سلحشور |
| استاد راهنما : | دکتر سید مهدی جلالی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۹ |
| چکیده: | تبلیغات توصیهای الکترونیکی که در فضای اینترنت و در محیطهای بازاریابی تحت وب ایجاد شدهاند، قادر هستند توجه مشتریان را جلب کرده و به نگاه مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت جهت دهند و نیات رفتاری آنها را ترغیب نمایند. از آنجا که شرکتهای اینترنتی همچون دیجیکالا باید تعامل زیادی با مشتری داشته باشند و سیاستهای استراتژیک در خصوص مشتریمداری اتخاذ نمایند؛ تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک در این حوزه، نقش بسیار مهمی ایفا میکند. این تحقیق از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نظر زمان نیز یک پژوهش مقطعی به حساب میآید. جامعة آماری این پژوهش کلیة مشتریان دیجیکالا میباشد که نمونهای به حجم ۳۸۴ نفر مطابق جدول مورگان به روش غیرتصادفی در دسترس به دست آمد. تجزیه و تحلیل دادهها با با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری به کمک بستههای نرمافزاری ۲۵.۰:Spss V و ۳.۲:Smart PLS V مورد سنجش قرار گرفت. نتایج تحلیلها در خصوص فرضیههای تحقیق نشان داد تبلیغات توصیهای الکترونیک بر تأیید مثبت مشتریان، تأیید مثبت مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان و رضایت مشتریان شرکت دیجیکالا تأثیر معناداری دارد. تلاش برای پایش اطلاعات تأثیر تبلیغات توصیهای الکترونیک بر تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا را تعدیل میکند. تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک بر رضایت مشتریان نقش میانجیگری دارد. نتایج همچنین نشان داد تبلیغات اینترنتی بر تأیید مثبت مشتریان، رضایت مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان شرکت دیجیکالا تأثیر معناداری ندارد. همچنین تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید مجدد مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان، تبلیغات اینترنتی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان، تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک بر قصد خرید مجدد نقش میانجیگری ندارد. تبلیغات توصیهای الکترونیک بر قصد خرید مجدد مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا تأثیر معناداری ندارد. تبلیغات توصیهای الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا تأثیر معناداری ندارد. تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیهای الکترونیک بر رضایت مشتریان نقش میانجیگری دارد. تلاش برای پایش اطلاعات تأثیر تبلیغات اینترنتی بر تأیید مثبت مشتریان شرکت دیجیکالا را تعدیل نمیکند |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازاریابی | |
| تبلیغات اینترنتی | |
| تبلیغات توصیهای الکترونیک | |
| رضایتمندی مشتریان | |
| قصد خرید مجدد | |
| تأیید مثبت | |
| تلاش برای پایش اطلاعات |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید