ارائه رویکرد تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی عملکرد گروه های کاری ایستگاه های داخلی یک شرکت هواپیمایی با در نظر گرفتن اثر یادگیری [پايان نامه فارسي]
حامد رمضانی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۳۰۵ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت مهندسی |
| عنوان: | ارائه رویکرد تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی عملکرد گروه های کاری ایستگاه های داخلی یک شرکت هواپیمایی با در نظر گرفتن اثر یادگیری |
| نويسنده: | حامد رمضانی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا |
| استاد مشاور: | دکتر سعید علائی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | علی رغم کاربردهای بسیار زیاد مدل تحلیل پوششی دادهها در سطح سازمان و با در نظرگرفتن اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت، هنوز هم تجربه بسیار کمی در موردکاربرد این مدل در سطح کارکنان (فردی و گروهی) وجود دارد. با توجه به پیچیدگی شدید عملیات خدمات زمینی هواپیما، گروههای کاری ارائه دهنده این خدمات، کلیدی برای بهره برداری مناسب از منابع تخصیصی (بصورت متمرکز) در سطح کارا و دستیابی به اهداف سازمانی بوده و ارزیابی عملکرد این گروهها با هدف شناسایی ناکارآمدیها بسیار حائز اهمیت است. همچنین، اثر یادگیری سازمانی که با گذشت زمان ممکن است منجر به بهبود مداوم عملکرد سازمان شده و یاری دهنده اعضای سازمان در تغییر رفتار خود برای دستیابی به عملکرد بهینه باشد، بطور گسترده در مطالعات زیادی مورد بحث قرار گرفته است. بنابراین جهت بررسی تأثیر یادگیری بر کارائی گروههای کارای ارائه دهنده خدمات زمینی در ایستگاهها، یک رویکرد دو مرحله ای همراه با تخمین اثریادگیری بکار گرفته شده است. اثر یادگیری برآورد شده به عنوان ورودی در مدل تحلیل پوششی دادههای مبتنی بر متغییر کمکی (DEA-SBM) استفاده میشود. این تحقیق، به منظور بررسی تأثیر یادگیری بر روی کارائی کل و ارزیابی عملکرد نسبی گروههای کاری در سال ۱۳۹۷، اثر یادگیری ۲۲ گروه کاری شاغل در ایستگاههای شرکت هواپیمایی آلفا مستقر در فرودگاههای داخلی را از سال ۱۳۹۳ تا ۱۳۹۷ با استفاده از تحلیل رگرسیونی تخمین زده و نتایج حاصله را داخل مدل DEA-SBM ادغام کرده است. دستاوردها عبارتند از: اول، این تحقیق مدل تحلیل پوششی دادهها مبتنی بر متغیرکمکی (DEA-SBM) را با استفاده از متغیرهای نامطلوب و غیر قابل کنترل بکار گرفته و ماهیت نامطلوب متغیرهای ورودی و خروجی را علاوه بر نحوه تعریف متغیرهای کمکی آنها (Slacks) در نحوه گنجاندن این متغیرها در مدل DEA-SBM نیز به حساب آورده است؛ دوم، ارائه سیاستهای اصلاحی از طریق شناسایی گروههای کاری ناکارآمد؛ سوم، این تحقیق نشان میدهد، اختلاف سطح گروههای کاری به لحاظ تحصیلی، سابقه (تجربه) کاری و حجم فعالیتهای تخصیصی تفاوت قابل توجهی در عملکرد گروهها به وجود نمیصآورد. |
| واژگان کلیدی: | مهندسی صنایع |
| مدیریت مهندسی | |
| عملیات خدمات زمینی هواپیما | |
| ایستگاههای داخلی شرکت هواپیمایی | |
| عملکرد گروهی کارکنان | |
| اثر یادگیری | |
| رویکرد تحلیل پوششی دادهها مبتنی بر متغیر کمکی (DEA-SBM) |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید