بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده از کیف پول موبایلی با توجه به نقش میانجی اعتماد درک شده و نگرش در مشتریان فروشگاه زنجیره ای خانه و کاشانه [پايان نامه فارسي]
سارا رستمی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۳۷۹ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده از کیف پول موبایلی با توجه به نقش میانجی اعتماد درک شده و نگرش در مشتریان فروشگاه زنجیره ای خانه و کاشانه |
| نويسنده: | سارا رستمی |
| استاد راهنما : | دکتر مریم دانشور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | امروزه نیازها و سبک های زندگی مشتریان با تغییر زمان تغییر می کند ، نیاز به یک سیستم پرداخت قابل اطمینان و ایمن برای بالا بردن قابلیت اعتماد و اثر بخشی همواره احساس می شود. بسیاری از مردم هنوز ترجیح می دهند که از سرویس هاس انلاین به علت احتمال ریسکی که وجود دارد ، استفاده نکنند . شاید یکی از علل رغبت کم عموم برای استفاده ازموبایل بانک ، استفاده آن از زیرساخت های مخابراتی واینترنت باشد که همواره آسیبب پذیر بوده و هکرهای مختلفی می توانند این ارتباطات را تهدید کنند.لذا با توجه به وجود خلا در حوزه بانکداری الکترونیک لازم است که از روش های مناسب و مبتکرانه برای جایگزینی کیف پول موبایلی به جای کیف پول سنتی استفاده شود و با بررسی عوامل ترغیب کننده مشتریان به خرید از طریق کیف پول موبایلی ، حفظ سلامتی مشتریان فراهم گردد چراکه کاربران با استفاده از کیف پول موبایلی از این امکان برخوردارند که تمامی کارهای بانکی خود از جمله انتقال وجه، مدیریت اقساط، استعلام و مدیریت چک، سوابق تراکنش، خدمات رمز پویا و دهها نیاز بانکی و غیر بانکی خود را بدون نیاز به خروج از منزل یا محل کار به انجام رسانند. لذا محقق در این پژوهش به دنبال یافتن پاسخی برای این سوال است که آیا نگرش و اعتماد می تواند روابط عوامل مختلف رفتاری و تکنولوژیکی (سهولت استفاده ، کارایی و آگاهی و سازگاری) را با قصد استفاده از کیف پول موبایلی ، میانجی گری کند؟ جامعه آماری پزوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیرهای خانه وکاشانه در شهر کرج می باشد، حجم جامعه از نوع نامعلوم می باشد لذا برای تعیین حجم نمونه از روش فرمول کوکران برای جوامع نامحدود استفاده خواهد شد. و حجم نمونه حدود ۳۸۴نفر به صورت حداقلی می باشد که برای اطمینان از دست یافتن به تعداد مورد نیاز حدود ۴۵۰پرسشنامه توزیع گردید و شیو انتخاب نمونه ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشدو ۳۸۸ پرسشنامه مورد تحلیل واقع شد. نتایج پژوهش گویای این مطلب است که اعتماد ، سهولت ، سودمندی ،آگاهی و سازگاری بر قصد استفاده از کیف پول موبایلی اثر داشته همچنین اعتماد می تواند تاثیر سودمندی بر قصد استفاده را میانجی گری کند. لذا بر اساس نتایج تحقیق توصیه می شود که نظام کارمزد مورد اصلاح و بازنگری قرار گیرد چرا که از این مسیر میتوان پرداخت های خرد را نظاممند کرد و بار شبکه بانکی و پرداخت را کاهش داد ، همچنین ارائه تخفیف از سوی اپراتورهای کیف پولهای موجود ، عامل مشوقی در رواج بهرهگیری از این ابزار پرداختی بوده کهدر کنار حفظ حریم خصوصی و رعایت جوانب احتیاط برای کاهش احتمال ریسک ؛ باید مورد توجه برنامه ریزان و تولید کنندگان نرم افزار کیف پول موبایل قرار گیرد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازرگانی بینالملل | |
| اعتماد | |
| قصد استفاده | |
| سهولت | |
| سودمندی | |
| سازگاری | |
| آگاهی | |
| نگرش |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید