تاثیر درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای فرانقشی مشتری با توجه به نقش معنویت مشتری و دلبستگی عاطفی به برند (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک پاسارگاد شهر تهران) [پايان نامه فارسي]
آناهیتا عزیزی
| شناسگر رکورد: | ۲۰۰۹۸ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای فرانقشی مشتری با توجه به نقش معنویت مشتری و دلبستگی عاطفی به برند (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک پاسارگاد شهر تهران) |
| نويسنده: | آناهیتا عزیزی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای فرانقشی مشتری با توجه به نقش معنویت مشتری و دلبستگی عاطفی به برند میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر روش توصیفی پیمایشی میباشد. روشهای گردآوری اطلاعات پژوهش به دو دسته کتابخانهای و میدانی تقسیم میشود. بعد از تنظیم اهداف و سؤالات پژوهش از پرسشنامه استاندارد با ۲۷ گویه استفاده گردید و میان جامعه آماری توزیع گردد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران است و با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر حجم نمونه محاسبه گردید. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل دادههای گردآوری شده و برای تعیین روابط بین متغیرها نیز از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده با استفاده از نرمافزار آمار SMART PLS صورت گرفته است. بر اساس نتایج تحقیق مشخص خواهد گردید درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای فرانقشی مشتری با توجه به نقش معنویت مشتری و دلبستگی عاطفی به برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی: درک مسئولیت اجتماعی شرکت، هم آفرینی ارزش، رفتار شهروندی مشتری، رفتار مشارکت مشتری، دلبستگی عاطفی به برند، معنویت مشتری |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 283968 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید