ارائه ساختار و الگو جهت ارزیابی کیفیت خدمات در مراحل مختلف زنجیره تامین مراکز خدماتی پارک ارم[پايان نامه فارسي]
حسین دمیرچی
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۴۹ |
| رشته تحصیلی: | سیستم های کلان |
| عنوان: | ارائه ساختار و الگو جهت ارزیابی کیفیت خدمات در مراحل مختلف زنجیره تامین مراکز خدماتی پارک ارم |
| نويسنده: | حسین دمیرچی |
| استاد راهنما : | دکتر مسعود ربانی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | هدف از انجام این پژوهش ارائه ساختار و الگو جهت ارزیابی کیفیت خدمات در مراحل مختلف زنجیره تامین مراکز خدماتی پارک ارم بود. روش‌شناسی پژوهش کیفی مبتنی بر نظریه داده بنیاد (گرندد تئوری) و تحلیل مضمون کتب و مقالات مرتبط با موضوعات کیفیت خدمات در زنجیره تامین بود. جامعه آماری را متخصصان و صاحب نظران حوزه زنجیره تامین و کیفیت خدمات و بازاریابی در مراکز خدماتی پارک ارم تشکیل داده‌اند. نمونه آماری به‌صورت هدفمند و بر اساس روش گلوله برفی ۲۲ نفر انتخاب شدند. تجزیه‌وتحلیل داده‌های کیفی با استفاده از فرایند کدگذاری مبتنی بر طرح نظاممند راهبرد نظریه داده بنیاد کوربین و اشتراس (۲۰۰۸)، انجام شد. بر اساس این طرح داده‌های مورد نیاز گردآوری و از طریق کدگذاری باز، کدگذاری محوری، کدگذاری گزینشی مقوله‌ها، زیر مقوله‌ها احصا شدند. پس از بررسی و مطابقت این کدها و حذف کدهای تکراری، کدهای مشترک تعیین شدند. بعد از انجام عملیات کدگذاری باز، در مرحله کدگذاری محوری، مفاهیم (کدها) مشترک و مشابه ازنظر معنائی تعیین و طبقه‌بندی شدند. در نهایت مدل ارزیابی کیفیت خدمات در مراحل مختلف زنجیره تامین طراحی و توسط خبرگان اعتبار سنجی شد. مدل مورد نظر شامل شرایط علی: منابع انسانی، منابع مالی، رقابت پذیری، فرایندهای عملیاتی، انبارداری، مدیریت داخلی ، شرایط مداخله‌گر: عوامل داخلی، گستردگی سازمان و نبود استراتژی، عامل زمینه‌ای: تحویل و پشتیبانی خدمات، تأمین مواد اولیه، حمایت های دولتی، مشتری مداری، توسعه فناوری؛ راهبردها: توسعه تعاملات، مسئولیت پذیری، ایجاد مدیریت دانش، تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مناسب، استفاده از ابزارهای مختلف ارزیابی و ارزیابی در مراحل مختلف زنجیره تامین و پیامدها: بهبود کیفیت خدمات، بهبود عملکرد زنجیره تامین، کاهش هزینه‌ها، تقویت برند، توسعه و نوآوری، بهبود بهره‌وری و افزایش رضایت مشتری است. واژه‌های كليدی: خدمات، کیفیت خدمات، زنجیره تامین، لجستیک، پارک ارم، داده بنیاد. |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284468 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید