شناسایی شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان با رویکرد آمیخته (مورد مطالعه: بانک ملی ایران)[پايان نامه فارسي]
حدیثه کریمی
| شناسگر رکورد: | ۵۱۷۵۲ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت صنعتی |
| عنوان: | شناسایی شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان با رویکرد آمیخته (مورد مطالعه: بانک ملی ایران) |
| نويسنده: | حدیثه کریمی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا دکتر فاطمه کریمی جعفری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | هدف از انجام این پژوهش شناسایی مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملی ایران و طراحی مدل شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملی ایران است. از آنجا که این پژوهش در پی شناسایی شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملی ایران است، از نوع پژوهش‌های اکتشافی است. این پژوهش برحسب هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی است. همچنین چون از تکنیک ISM استفاده می‌کند ازنظر ماهیت و رویکرد از نوع پژوهش‌های علت‌ومعلولی است. ازنظر روش جمع‌آوری داده‌ها نیز جزء پژوهش‌های توصیفی-پیمایشی، و از نوع کمی بوده است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران عالی بانک ملی ایران به‌عنوان خبرگان هستند. ۸ خبره با روش نمونه‌گیری قضاوتی هدفمند به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش در دو مرحله انجام شد. در مرحله اول که شامل دو گام است، ابتدا با مطالعه مبانی نظری مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملی ایران شناسایی شد و در اختیار خبرگان بانک ملی ایران قرار گرفت. سپس برای انتخاب مهم‌ترین شاخص‌ها از دلفی فازی استفاده شد. در مرحله دوم، از مدل‌سازی ساختاری تفسیری فازی (FISM) برای طراحی مدل استفاده شد. یافته‌های روش دلفی فازی نشان داد از بین ۲۶ شاخص اولیه، ۱۰ شاخص تأیید شدند. روایی این شاخص‌ها با استفاده از CVI و CVR مورد تأیید واقع شد. یافته‌های مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) نشان داد شاخص‌ها در چهار سطح قرار گرفتند. در سطح اول شاخص‌های «رضایت مشتری» (C۸)، «مدیریت زمان» (C۹) و «میزان دسترسی‌پذیری به خدمات» (C۱۰) قرار گرفتند و به‌عنوان تأثیرپذیرترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملی ایران شناخته شدند. شاخص «دقت در انجام امور» (C۷) در سطح دوم، و شاخص‌های «رضایت مشتری» (C۸)، «مدیریت زمان» (C۹) و «میزان دسترسی‌پذیری به خدمات» (C۱۰) در سطح سوم قرار گرفتند. در سطح چهارم، شاخص‌های «تعهد سازمانی» (C۱)، «اخلاق حرفه‌ای» (C۲)، «تعامل با همکاران» (C۳)، «پاسخگویی» (C۴) و «شرکت در دوره‌های آموزشی» (C۵) قرار گرفتند. شاخص‌های سطح چهارم تأثیرگذارترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد در بانک ملی ایران شناخته شدند. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، شاخص‌های ارزیابی عملکرد، دلفی فازی، مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM)، عدد Z. |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284626 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید