شناسایی عوامل موثر بر تصمیم‌گیری خرید مشتری در هنگام انتخاب یک شرکت هواپیمایی (موردمطالعه : شرکت‌های هواپیمایی ایران)[پايان نامه فارسي]
مهشید مرادی
| شناسگر رکورد: | ۵۱۸۲۶ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | شناسایی عوامل موثر بر تصمیم‌گیری خرید مشتری در هنگام انتخاب یک شرکت هواپیمایی (موردمطالعه : شرکت‌های هواپیمایی ایران) |
| نويسنده: | مهشید مرادی |
| استاد راهنما : | دکتر فاطمه کریمی جعفری دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر تصمیم‌گیری خرید مشتری در هنگام انتخاب یک شرکت هواپیمایی می‌باشد. این پژوهش از نظر هدف، اکتشافی و از نظر نوع استفاده، کاربردی و مبتنی بر استراتژی پژوهش آمیخته با رویکرد متوالی اکتشافی می‌باشد. در فاز کیفی پژوهش، جهت تحلیل مصاحبه‌ها از روش تحلیل تم (مضمون) استفاده شده است. با بررسی و دسته‌بندی کدهای توصیفی حاصل از متون مصاحبه، ۶۰ مضمون فرعی و ۹ مضمون اصلی که شامل: بازاریابی، کیفیت خدمات ارائه شده، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، عوامل انگیزشی، عوامل مدیریتی، عوامل سازمانی و تصمیم گیری خرید مشتری شناسایی شدند. در فاز کمی پژوهش، از مدل‌سازی ساختاری تفسیری(ISM) جهت تهیه مدل سطح بندی شده استفاده گردید. در فاز دوم مدل ارائه شده با استفاده از ابزار پرسشنامه در میان مسافران کثیرالسفر که در سال ۵ بار مسافرت با هواپیما داشتند. ۱۲۰ نفر با استفاده از نرم افزار جی پاور به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند که با نرم افزار SMART-PLSتحلیل گردید. نتایج بخش کمی نشان داد که اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر تصمیم گیری خرید مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین بازاریابی بر اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر، عوامل انگیزشی بر بازاریابی تاثیر معناداری دارد. عوامل سازمانی بر عوامل انگیزشی و کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر معناداری دارد و عوامل مدیریتی بر عوامل انگیزشی و کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر معناداری دارد و در نهایت وفاداری مشتری بر تصمیم گیری خرید مشتری تاثیر معناداری دارد. واژه‌های كليدی: تصمیم‌گیری خرید مشتری، رفتار مصرف کننده، بازاریابی، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284685 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید