شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر تمایل به پذیرش استفاده از هوش‌مصنوعی در فعالیت‌های خدماتی (مورد مطالعه مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران) [پايان نامه فارسي]
مریم امیرسیّافی
| شناسگر رکورد: | ۵۲۲۱۲ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر تمایل به پذیرش استفاده از هوش‌مصنوعی در فعالیت‌های خدماتی (مورد مطالعه مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران) |
| نويسنده: | مریم امیرسیّافی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده دکتر مریم دانشور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۴ |
| چکیده: | این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر تمایل مشتریان به پذیرش استفاده از هوش‌مصنوعی در خدمات بانک پاسارگاد شهر تهران انجام شد. تمایل به پذیرش استفاده از هوش‌مصنوعی در فعالیت‌های خدماتی و بانکداری به دلیل مزایای آن از جمله افزایش بهره‌وری، کاهش خطاها، پیش‌بینی بهتر نیازها و ارتقاء تجربه مشتری، موضوعی مهم و مورد توجه تحقیقات روز است. روش تحقیق به‌صورت توصیفی-پیمایشی و از نظر ماهیت کاربردی بود. داده‌های پژوهش در دو مرحله گردآوری شد: نخست از طریق مرور نظام‌مند منابع و مصاحبه با خبرگان، عوامل اولیه شناسایی گردید. سپس با بهره‌گیری از روش دلفی، این عوامل پالایش و اعتبارسنجی شدند. در ادامه، با استفاده از تکنیک دیمتل روابط علّی و معلولی میان عوامل تحلیل و نهایتاً با روش AHP اولویت‌بندی شدند. نتایج حاصل از تحلیل‌ها نشان داد که مؤلفه‌ی «آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی و زیرساخت‌ها» با بالاترین اهمیت نقش کلیدی در پذیرش هوش‌مصنوعی دارد و در سطح زیرمؤلفه‌ها، «نیاز به آموزش و تمایل به یادگیری» مهم‌ترین عامل شناسایی شد. پس از آن، تجربه کاربر و کارایی فنی-اقتصادی، عوامل تقویت‌کننده تمایل به استفاده هستند. این یافته‌ها نشان می‌دهد که پذیرش هوش‌مصنوعی توسط مشتریان نه‌تنها به مسائل فناورانه، بلکه به توانمندسازی و دانش کارکنان، مدیران و مشتریان نیز وابسته است و می‌تواند راهنمای مدیران بانکی در تدوین استراتژی‌های دیجیتال و بهره‌گیری مؤثر از فناوری‌های نوین در ارائه خدمات مشتری‌محور باشد. |
| واژگان کلیدی: | هوش‌مصنوعی، بانکداری دیجیتال، پذیرش فناوری، اولویت‌بندی عوامل، بانک پاسارگاد |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284843 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید