بررسی نقش نوآوری خدمات، نگرش و رضایت بر قصد بازدید مجدد با در نظر داشتن متغیرهای میانجی ارزش ادراک شده، ناهماهنگی شناختی و نقش تعدیل گر فرهنگ منطقه ای، نوآور بودن مشتری (مورد مطالعه :هواپیمایی ماهان) [پايان نامه فارسي]
مریم صابونیها
| شناسگر رکورد: | ۵۲۸۵۳ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی نقش نوآوری خدمات، نگرش و رضایت بر قصد بازدید مجدد با در نظر داشتن متغیرهای میانجی ارزش ادراک شده، ناهماهنگی شناختی و نقش تعدیل گر فرهنگ منطقه ای، نوآور بودن مشتری (مورد مطالعه :هواپیمایی ماهان) |
| نويسنده: | مریم صابونیها |
| استاد راهنما : |
دکتر سیدمهدی جلالی دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۵ |
| چکیده: | در سال‌های اخیر، گسترش رقابت در صنعت هواپیمایی باعث شده است که شرکت‌های هواپیمایی برای حفظ و جذب مجدد مشتریان، بر بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتری تمرکز بیشتری داشته باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر نوآوری خدمات، نگرش مشتری و رضایت مشتری بر قصد بازدید مجدد در صنعت هواپیمایی ماهان انجام شده است و نقش میانجی ارزش ادراک‌شده و ناهماهنگی شناختی و همچنین نقش تعدیل‌گر فرهنگ منطقه‌ای و نوآور بودن مشتری را مورد بررسی قرار داده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مسافران شرکت هواپیمایی ماهان در پروازهای داخلی و خارجی بوده و حجم نمونه برابر با ۴۰۰ نفر در نظر گرفته شده است که با روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شده‌اند. داده‌های پرسشنامه استاندارد شامل ۴۲ گویه تخصصی برگرفته از مقیاس‌های مطالعات پیشین و طیف پنج‌درجه‌ای لیکرت گردآوری و با نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS تحلیل شدند. نتایج آزمون فرضیه‌ها نشان داد نوآوری خدمات بر ارزش ادراک‌شده و ناهماهنگی شناختی اثر مثبت و معنادار دارد، اما اثر مستقیم آن بر قصد بازدید مجدد معنادار نیست. نگرش مشتری، رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شده بر قصد بازدید مجدد تأثیر مثبت و معنادار دارند، درحالی‌که اثر ناهماهنگی شناختی منفی و معنادار است. اثرهای غیرمستقیم نوآوری خدمات بر قصد بازدید مجدد از مسیر ارزش ادراک‌شده و ناهماهنگی شناختی معنادار بودند. همچنین، فرهنگ منطقه‌ای رابطه نوآوری خدمات و قصد بازدید مجدد را با اثر تعاملی منفی و معنادار تعدیل کرد؛ اما نقش تعدیل‌گر نوآور بودن مشتری تأیید نشد. بنابراین، نوآوری خدمات به‌تنهایی برای افزایش قصد بازدید مجدد کافی نیست و باید به ارزش ادراک‌شده، نگرش و رضایت مشتری، کاهش ناهماهنگی شناختی و تفاوت‌های فرهنگی نیز توجه شود. |
| واژگان کلیدی: |
نوآوری خدمات نگرش مشتری رضایت مشتری قصد بازدید مجدد ارزش ادراک‌شده ناهماهنگی شناختی فرهنگ منطقه‌ای نوآور بودن مشتری |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 285104 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید