تأثیر توانمندسازی کارکنان و پشتیبانی از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر خشنودی شغلی و اثربخشی تیمی با نقش میانجی جو اعتماد و کیفیت زندگی کاری (مورد مطالعه: اداره کل امور مالیاتی غرب تهران)[پايان نامه فارسي]

زهرا صفرزاده صورتی

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر «توانمندسازی کارکنان» و «پشتیبانی از فناوری اطلاعات و ارتباطات» بر «خشنودی شغلی» و «اثربخشی تیمی» با نقش میانجی «جو اعتماد» و «کیفیت زندگی کاری» انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران هستند که تعداد آنها حدود 1200 نفر است. بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه آماری برابر 291 نفر تعیین گردید. که برای انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای اطمنیان از اینکه 291 پرسشنامه برای تحلیل در دست پژوهشگر باشد، 350 پرسشنامه توزیع شد و پس از حذف پرسشنامه‌های مخدوش، ناقص و...، 291 پرسشنامه صحیح برای تجزیه‌وتحلیل در دست قرار گرفت. بنابراین، نرخ برگشت پرسشنامه 83% محاسبه شد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و روایی آن با استفاده از دو شاخص CVI و CVR در دو مرحله تأیید شد. پایایی پرسشنامه با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ در یک مطالعه آزمایشی با 30 نفر از جامعه آماری مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های توصیفی از آمار توصیفی و نرم‌افزار SPSS نسخه 26 و برای تحلیل فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم‌افزار Smart-PLS نسخه 3 استفاده شد. نتایج بررسی فرضیه‌های مستقیم نشان داد: «توانمندسازی کارکنان» و «پشتیبانی از فناوری اطلاعات و ارتباطات» بر «کیفیت زندگی کاری» و «جو اعتماد» تأثیر مثبت و معناداری دارند. «جو اعتماد» بر «کیفیت زندگی کاری» تأثیر مثبت و معناداری دارد. «کیفیت زندگی کاری» بر «خشنودی شغلی» و «اثربخشی تیمی» تأثیر مثبت و معناداری دارد. «خشنودی شغلی» بر «اثربخشی تیمی» تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج بررسی فرضیه‌های میانجی نشان داد: «جو اعتماد» در رابطه علی بین «توانمندسازی کارکنان» و «کیفیت زندگی کاری» نقش میانجی دارد. «جو اعتماد» در رابطه علی بین «پشتیبانی از فناوری اطلاعات و ارتباطات» و «کیفیت زندگی کاری» نقش میانجی دارد. «کیفیت زندگی کاری» در رابطه علی بین «جو اعتماد» و «خشنودی شغلی» نقش میانجی دارد. «کیفیت زندگی کاری» در رابطه علی بین «جو اعتماد» و «اثربخشی تیمی» نقش میانجی دارد. «خشنودی شغلی» در رابطه علی بین «کیفیت زندگی کاری» و «اثربخشی تیمی» نقش میانجی دارد. واژگان کلیدی: توانمندسازی کارکنان، پشتیبانی از فناوری اطلاعات و ارتباطات، جو اعتماد، کیفیت زندگی کاری، خشنودی شغلی، اثربخشی تیمی.