استفاده از یک مدل جهت ارزیابی کیفیت ادراکی و کیفیت فنی با استفاده از رویکرد QFD [پايان نامه فارسي]
آزاده خاکزاد
| شناسگر رکورد: | ۱۵۵۹۴ |
| رشته تحصیلی: | سیستم های کلان |
| عنوان: | استفاده از یک مدل جهت ارزیابی کیفیت ادراکی و کیفیت فنی با استفاده از رویکرد QFD |
| نويسنده: | آزاده خاکزاد |
| استاد راهنما : | دکتر امید فتاحی ولیلائی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | شنیدن صدای مشتری و پاسخگویی به انتظارات مشتری گامی بزرگ در جهت بالا بردن کیفیت محصولات ،خدمات و عملکرد شرکتهاست .کیفیت فنی به مشخصهها و ویژگیهایی مربوط میشود که قابلاندازهگیری هستند،همچنین پارامترهایی که در این حوزه استفاده میشوند مشخص و قابللمس هستند،اما مباحثی که در حوزهی کیفیت ادراکی مطرح میشوند هم ازلحاظ اندازهگیری پیچیدهتر هستند و هم اینکه به سود و لذت دریافت شده ازنظر مشتریان مربوط میشوند لذا غیرقابل لمستر هستند زیرا با توجه به احساس،تجربه و نیاز مشتریان متفاوت خواهند بود.از طرفی امروزه اهمیت کیفیت ادراکی بسیار زیاد است زیرا پاسخگویی به خواستهها و نیازهای مشتریان بسیار مهم است و شرط موفقیت شرکتها و سازمانها و تولیدکنندگان خواهد بود.ازآنجاکه واژهی کیفیت واژهای کیفی است،هدف پژوهش حاضر ارائهی مدلی نوین در راستای ایجاد پل ارتباطی میان کیفیت فنی و کیفیت ادراکی است ،با استفاده از این مدل و فرموله کردن خواستههای مشتریان بهصورت شفافتری میتوان به نیازهای مشتریان پی برد و کاملا مشخص کرد که در مراحل تولید محصولات ،چه مشخصهها و فاکتورهایی باهم در ارتباط هستند و به تفسیر و تحلیل نحوهی ارتباطات و تأثیرگذاریشان بر روی یکدیگر پرداخت که نهایتا منجر به پاسخگویی بهتر به انتظارات مشتریان خواهد شد.لذا ابتدا با مرور ادبیات انجامشده به مطالعه و بررسی مدلهای مطرحشده در حوزهی کیفیت ادراکی پرداختهشده سپس شکاف موجود در این مدلها که حاکی از عدم موفقیت در ایجاد پل ارتباطی میان کیفیت فنی و ادراکی است بررسیشده است.دستاورد حاصل در این پایاننامه ارائهی مدلی نوین جهت ارزیابی کیفیت ادراکی و فنی با استفاده از رویکرد خانهی کیفیت است. در رابطه با دریافت صدای مشتری و انتظارات وی مفهوم خانهی کیفیت، بهعنوان یک ابزار قوی در انتقال صدای مشتری و تبدیل آن به نیازمندی و احتیاجات طراحی و توسعه محصول معرفیشده است.مدل ارائهشده در قالب یک مطالعه موردی بر روی محصول یک شرکت بررسیشده و تمام فرمولهای مدل برای تکتک مراحل تولید محاسبهشده و سپس تحلیلها و راهکارهایی در جهت اجرای مدل بیانشده است.نهایتا خروجی اجرای مدل نوین ارائهشده برای محصول شرکت مذکور این خواهد بود که از ارتباط و پیوستگی زیاد همهی مشخصههای فنی محصول با پارامترهای کیفی و ادراکی مدنظر مشتریان جلوگیری خواهد کرد و ماتریس نهایی بهصورت بالا مثلثی یا پایین مثلثی و سادهتری تبدیل خواهد شد.همچنین در هر مرحله از ۴ مراحل تولید،پیشنهادهایی در جهت ساده کردن ماتریسهای ارائه خواهد شد که منجر به تخصیص دقیقتر و مفیدتر مشخصههای فنی و پارامترهای کیفی و ادراکی مشتریان در آن مرحله خواهد شد. |
| واژگان کلیدی: | مهندسی صنایع |
| واژگان کلیدی: | سیستمهای اقتصادی و اجتماعی |
| واژگان کلیدی: | کیفیت فنی |
| واژگان کلیدی: | کیفیت ادراکی |
| واژگان کلیدی: | خانه کیفیت |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21401 | 1 | ||||||||||
| 21402 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید