اندازه گیری عملکرد راهکارهای برنامه ریزی منابع سازمانی با استفاده از روش کارت امتیاز متوازن [پايان نامه فارسي]
الهام قیدر
| شناسگر رکورد: | ۱۵۶۷۸ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت سیستم و بهره وری |
| عنوان: | اندازه گیری عملکرد راهکارهای برنامه ریزی منابع سازمانی با استفاده از روش کارت امتیاز متوازن |
| نويسنده: | الهام قیدر |
| استاد راهنما : | دکتر امید فتاحی ولیلائی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی(ERP) به عنوان سیستم های تجاری شناخته می شوند که در قالب نرم افزار های کاربردی استاندارد و قابل سفارشی شدن امکان ارائه راه کارهای بهینه سازمانی را در حوزه فرآیندهای صف و ستاد یک سازمان دارند. لیکن پیاده سازی سیستم های ERP یکی از مسائل استراتژیک و حساس سازمان ها و مدیران در نظر گرفته می شود. کارت امتیاز متوازن(BSC) به عنوان یکی از ابزارهای قوی مدیریتی شناخته می شود که مدیران اجرایی و مدیران ارشد را قادر می سازد تا اهداف استراتژیک شان را با نظارت بر روی مجموعه ای از شاخص های عملکردی در چهار حوزه مهم سازمان ها مشاهده و نظارت نمایند. این چهار حوزه عبارتند از: مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیند کسب و کار داخلی. در این پایان نامه تلاش شده است تا مدلی ارزیابی بر اساس رویکرد کارت امتیاز متوازن با هدف ارزیابی شرکت های پیاده ساز ERP ارائه و مورد بررسی قرار گیرد. پس از مطالعه و جمع بندی پژوهش های پیشین و مرور ادبیات موضوع مدلی جهت ارزیابی عملکرد پیاده سازان ERP به روش کارت امتیاز متوازن و روش سلسله مراتبی ارائه گردیده است. دستاورد حاصل ارائه طراحی فرآیندی است که در آن کارت امتیاز متوازن اصلاح شده و برای شرکت های پیاده ساز ERP قابل اجراست. این نوآوری مربوط به اضافه شدن یک دیدگاه به نام خدمات کیفی به چهار دیدگاه پیشین کارت امتیاز متوازن است. معیارهای استخراج شده برای چهار منظر کارت امتیاز متوازن و یک منظر پیشنهاد شده در قالب مطالعه موردی در یک شرکت پیاده ساز ERP بررسی شده و از طریق پرسشنامه میزان اثربخشی معیارها سنجیده شده است. جامعه اماری تمام پرسنل شرکت بوده اند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که در چارچوب پیشنهادی، دیدگاه کسب و کار داخلی از برتری بیشتری نسبت به سایر دیدگاه ها برخوردار بوده است. همچنین در زیر معیارها نیز معیار بهبود فرآیند عملیاتی و قابلیت پشتیبانی نقش بسزایی در ارزیابی پیاده سازان ERP دارد. |
| واژگان کلیدی: | مهندسی صنایع |
| واژگان کلیدی: | مدیریت سیستم و بهره وری |
| واژگان کلیدی: | برنامه ریزی منابع انسانی |
| واژگان کلیدی: | کارت امتیازی متوازن |
| واژگان کلیدی: | روش سلسله مراتبی |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21499 | 1 | ||||||||||
| 21500 | 2 |
جهت مشاهده فایل دیجیتال با حساب کاربریتان وارد شوید
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید