بررسی و ارائه الگوی بهینه زمان انتظار بیمارات سرپایی با استفاده از مدل شبیه سازی . موردپژوهی: مرکز چشم پزشکی بصیر [پايان نامه فارسي]
علی پورزارع
| شناسگر رکورد: | ۱۵۶۹۳ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | بررسی و ارائه الگوی بهینه زمان انتظار بیمارات سرپایی با استفاده از مدل شبیه سازی . موردپژوهی: مرکز چشم پزشکی بصیر |
| نويسنده: | علی پورزارع |
| استاد راهنما : | دکتر اسماعیل مشیری |
| استاد مشاور: | دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | مقدمه: زمان انتظار بیماران سرپایی، از دو جهت مورد اهمیت است. یکی اینکه از شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات سرپایی به شمار می آید و همینطور عامل مهم تاثیرگذار بر رضایت بیماران است. هدف از انجام این پژوهش مشاهده و بررسی زمان انتظار بیماران در درمانگاه و استفاده از مدلهای کمی به منظور ارائه راه حل بهینه جهت به حداقل رساندن آن بود. روش کار: پژوهش حاضر کاربردی و توصیفی بود. جامعه پژوهش از میان بیماران سرپایی مراجعه کننده به کلینیک چشم پزشکی بصیر در خردادماه ۱۳۹۵ انتخاب شد. بوسیله یک فرم زمان سنجی زمانهای مراجعه ۳۶۴ بیمار به بخشهای مختلف مرکز را در مسیر حرکت بیمار در درمانگاه ثبت شد. بعد از آن کلینیک و مسیر حرکت بیمار در نرم افزار شبیه ساز ARENA طراحی شدند. سپس، سناریوهای بهبود (کاهش زمان انتظار در صف، بهبود میزان مشغولیت کارکنان و افزایش میزان سود) طراحی و روی مدل اعمال شد و در نهایت، اولویت موثر بودن سناریو ها بر اساس معیار های مورد نظر تعیین گردید. یافته ها: میانگین زمان انتظار سه گروه بیماران، بدین صورت بدست آمد؛ بیماران عمل شده دیروز (۳۳.۷۱) دقیقه، بیماران با سابقه مراجعه قبلی (۱۲۰.۴۴) دقیقه و بیماران جدید (۱۰۶.۸۲) دقیقه، فرایندهایی که بیشترین زمان انتظار در صف را برای بیماران داشته اند (گلوگاههای سیستم) عبارتند از: معاینه پزشک (۲۹.۵۶)، پذیرش و صندوق (۲۲.۵۴)، اپتومتری (۱۸.۴۶)، فرایند پاراکلینیک (۸.۵۹) . در آخر بر اساس نتایج از مدل شبیهسازی و سناریوهای طراحی شده، سه سناریوی تغییر شیوه نوبتدهی به منظور توزیع یکنواخت مراجعات، افزایش تعداد پزشکان و افزایش تعداد صندوقداران به ترتیب بیشترین میزان مطلوبیت را کسب نمودند. نتیجه گیری: یافته ها نشان میدهد که بدون نیاز به افزایش منابع (و در نتیجه کاهش سود)، و تنها با برنامهریزی مناسب برای حضور پزشکان، میتوان به میزان زیادی از زمان انتظار بیماران کاست. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت کسب و کار |
| واژگان کلیدی: | استراتژیک |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 215381 | 1 | ||||||||||
| 215382 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید