کیفیت خدمات و ادراک از قیمت خدمات و تاثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد ( مطالعه موردی: بیمه گزاران بیمه سامان در شهر تهران) [پايان نامه فارسي]
فاطمه بی گناه
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۰۰ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | کیفیت خدمات و ادراک از قیمت خدمات و تاثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد ( مطالعه موردی: بیمه گزاران بیمه سامان در شهر تهران) |
| نويسنده: | فاطمه بی گناه |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| استاد مشاور: | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | مهمترین هدفی که شرکتهای بیمه بایستی در پی دستیابی به آن باشند راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. با توجه به همگونی محصولات در صنعت بیمه شرکتها بایستی به نوعی مزیتی ایجاد نموده تا بتوانند موقعیت خود را در بازار رقابتی حفظ نمایند از طرفی وجود تبلیغات دهان به دهان در میان افراد سبب میشود تا نکات مثبت و منفی به سرعت در میان مشتریان منتشر شود، بر مبنای تحقیقات پیشین احتمال بازگشت مشتریان راضی به سازمان بیشتر است. پژوهش حاضر نیز به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، ادراک از قیمت خدمات و تاثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد در بیمه سامان میپردازد که از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه ی اجرایی پژوهش در زمره ی تحقیقات توصیفی همبستگی است. بیمه گزاران بیمه سامان در شهر تهران جامعه آماری آن را تشکیل میدهند. روش نمونه گیری مورد استفاده تصادفی بوده و حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای جمع آوری داده از پرسش نامه، برای سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ و به منظور سنجش روایی از نظر کارشناسان استفاده شده است. با استفاده از بسته نرم افزار آماری ۲۰SPSS و ۸.۷LISREL دادهها استخراج و از طریق آزمون کلوموگراف اسمیرنوف ،همبستگی پیرسون و رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که کیفیت خدمات با تاثیر گذاری بر روی نگرش و از طریق تاثیر بر ادراکات قیمتی سبب کاهش هزینههای جستجو و راحتی افراد میشود که این امر خود موجب رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان میگردد. مشتریان راضی مجددا به سازمان مراجعه کرده و از طریق تبلیغات دهان به دهان دیگران را نیز تشویق به مراجعه به آن مینمایند. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | تبلیغات دهان به دهان |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 215311 | 1 | ||||||||||
| 215312 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید