آسیب شناسی فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارات در بیمه زندگی با استفاده از تکنیک تحلیل حالات و اثرات خطا (FMEA): مطالعه موردی شرکت بیمه ایران [پايان نامه فارسي]
ثریا سلوکی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۷۷۴ |
| رشته تحصیلی: | بیمه |
| عنوان: | آسیب شناسی فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارات در بیمه زندگی با استفاده از تکنیک تحلیل حالات و اثرات خطا (FMEA): مطالعه موردی شرکت بیمه ایران |
| نويسنده: | ثریا سلوکی |
| استاد راهنما : | دکتر عزیز احمدزاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | ارزیابی و پرداخت خسارت به مشتریان یکی از جنبه های مهم و حیاتی در صنعت بیمه میباشد. بهبود کمی و کیفی فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت موجب جلب رضایت مشتریان، توسعه صنعت بیمه در کشور و افزایش ضریب نفوذ آن میشود. در صورتی که کیفیت پرداخت خسارت در شرکتهای بیمه پایین باشد، مفید بودن بیمه نامه عملا زیر سوال رفته و نمیتواند اتکای محکمی برای کسب آرامش و اطمینان باشد. یکی از تکنیکهای پرکاربرد در حوزه شناسایی و اولویت بندی آسیب ها تکنیک FMEA میباشد. در تحقیق حاضر با استفاده از این تکنیک به شناسایی و اولویت بندی آسیب های فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارات بیمه زندگی پرداخته شده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ زمان گردآوری اطلاعات مقطعی، از لحاظ روش اجرا توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها یک تحقیق کمی- کیفی میباشد. جمع آوری داده ها از طریق انجام مصاحبه با کارشناسان بخش مربوطه و پخش پرسشنامه در شعب تهران شرکت سهامی بیمه ایران صورت گرفت و تعداد ۲۲ آسیب شناسایی و اولویت بندی شد. نتایج نشان داد که آسیب های بخش شبکه فروش در اولویت اول قرار دارند. در نهایت راهکارهایی جهت رفع آسیب های شناسایی شده ارائه گردید. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بیمه |
| واژگان کلیدی: | ارزیابی خسارت |
| واژگان کلیدی: | پرداخت خسارت |
| واژگان کلیدی: | بیمه زندگی |
| واژگان کلیدی: | تکنیک تحلیل حالات و اثرات خطا |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 226091 | 1 | ||||||||
| 226092 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید