بررسی نقش مدیریت هویت برند بر مدیریت خدمات بانکی (مورد مطالعه بانک ملت) [پايان نامه فارسي]
نرجس معماریان
| شناسگر رکورد: | ۱۵۸۲۸ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی نقش مدیریت هویت برند بر مدیریت خدمات بانکی (مورد مطالعه بانک ملت) |
| نويسنده: | نرجس معماریان |
| استاد راهنما : | دکتر سیدمهدی جلالی |
| استاد مشاور: | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۵ |
| چکیده: | در این بخش هدف اصلی " بررسی نقش مدیریت هویت برند بر مدیریت خدمات بانکی" بوده است که در آن تأثیر مدیریت هویت برند برتعهد کارکنان، عملکرد برند و رضایت شغلی و تاثیر تعهد کارکنان بر عملکرد برندو رضایت شغلی بررسی شده است. برای جمعآوری اطلاعات در مباحث نظری و پیشینه تحقیق از روش کتابخانهای و برای جمعآوری اطلاعات در قسمت اصلی پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارکنان منطقه ۳ و ۴ بانک ملت تهران بوده است که به طور میانگین برابر ۹۰۰ نفر بودهاند و بر اساس جدول مورگان حداقل حجم نمونه ۲۶۹ نفر انتخاب گردید. به منظور توصیف دادهها و بیان ویژگیها جمعیت شناختی از آمار توصیفی و در بخش تحلیل آماری به ابتدای پایانی مدل با استفاده از ضرایب الفای کرونباخ، دیلون، گلدشتاین و بارهای عاملی مورد آزمون قرار گرفت و بعد از تایید مدل و سازه ها ضرایب سایر و آمار t آنها بررسی شده نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss و smart pls بوده است. نتیجه ای که از این تحقیق بدست آمد به این صورت بود که مدیریت هویت برند بر تعهد کارکنان عملکرد برند و رضایت شغلی و تعهد کارکنان بر عملکرد برند و رضایت شغلی تاثیر معناداری دارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | مدیریت هویت برند |
| واژگان کلیدی: | تعهد کارکنان |
| واژگان کلیدی: | عملکرد برند |
| واژگان کلیدی: | رضایت شغلی |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 221531 | 1 | ||||||||||
| 221532 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید