کاربرد تحلیل دادههای بانکی برای خوشهبندی خدمات مشتریان [پايان نامه فارسي]
اکبر سیفی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۸۶۵ |
| رشته تحصیلی: | نرم افزار |
| عنوان: | کاربرد تحلیل دادههای بانکی برای خوشهبندی خدمات مشتریان |
| نويسنده: | اکبر سیفی |
| استاد راهنما : | دکتر محمد عشقی |
| استاد مشاور: | دکتر بابک مجیدی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۶ |
| چکیده: | در این تحقیق با استفاده از داده کاوی به روی دادههای تراکنشی مشتریان بانک پاسارگاد، زمان اوج تراکنش و زمان پول گذاری در دستگاههای خودپرداز و خوشه بندی خدمات بهتر برای تعلق گرفتن به مشتریان و پیش بینی خدمات آتی مشتریان میباشد.در این تحقیق از آنجا که محقق به دنبال خوشه بندی خدمات مشتریان بوده به دو صورت تحلیل توصیفی و پیاده سازی الگوریتمها صورت پذیرفته است. در این تحقیق، سه بعد برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری شامل کارایی، اجرا، حریم خصوصی و سه بعد برای بررسی کیفیت خدمات دستگاههای خودپرداز شامل سهولت دسترسی استفاده، آگاهی مشتریان، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم و سه بعد برای بررسی کیفیت خدمات پایانه فروشگاهی شامل سهولت دسترسی استفاده، آگاهی مشتریان، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم و سه بعد برای بررسی کیفیت خدمات اینترنتی بانک شامل سهولت دسترسی استفاده، آگاهی مشتریان، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم تعیین و مورد بررسی قرار گرفت و به منظور تحلیل داده های بدست آمده پس از تحلیل توصیفی، با استفاده از نرم افزارهای SPSS،Sql server ، Excel از جداول توضیح فراوانی مطلق و نسبی و تجمعی و میانگین و نمودارهای مرتبط و از نرم افزارهای R و Python برای پیاده سازی الگوریتمها استفاده شده است . سپس به تفسیر و توصیف اطلاعات حاصل از تحقیق پرداخته شده است. مشتریان از تمام کیفیت خدمات بانکی، دستگاه های خودپرداز و پایانه فروشگاهی، بیشترین بهره را میبرند و همچنین از خدماتی که به آنها تعلق دارد ولی اطلاعی از آن ندارند بهره مند شوند و بانک نسبت به پیش بینی خدمات آتی مشتریان با خبر شود که این امر باعث گرفتن تصمیمات درستی از جانب بانک شود.با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد گردید با اطلاع رسانی از اوج تراکنشهای بانکی در زمآنهای خاص باعث جلوگیری از ازدحام تراکنشها شود و با توجه به خوشه بندی خدمات مشتریان و تراکنشهای آنها با نوع استفاده از خدمات بانک بتوانند از خدمات بیشتری که میتوانند استفاده کنند به آنها پیشنهاد شود و این امر باعث اعتماد و وفاداری بانک به مشتری و بالعکس آن میشود، که باعث طول عمر مشتری میشود و مشکلات و مسائل مربوطه به ساختهای ارائه خدمات بانکداری جهت افزایش سرعت و ارائه خدمات بدون اشکال رفع گردد. مسئولیت پذیری بانک در ارائه خدمات بانکداری به مشتریان القا شود. دسترسی مشتریان در استفاده از خدمات دستگاههای خودپرداز و خدمات پایانه فروشگاهی و اینترنتی تسهیل شود . |
| واژگان کلیدی: | مهندسی کامپیوتر |
| واژگان کلیدی: | مهندسی نرم افزار |
| واژگان کلیدی: | داده کاوی |
| واژگان کلیدی: | خوشه بندی |
| واژگان کلیدی: | تحلیل توصیفی |
| واژگان کلیدی: | کیفیت خدمات |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 224661 | 1 | ||||||||||
| 224662 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید