بررسی تأثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرفکننده و نتایج روابط مشتری و برند در محیط خردهفروشی اینترنتی [پايان نامه فارسي]
حمیدرضا امینی
| شناسگر رکورد: | ۱۵۹۲۸ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی تأثیر ارزش درک شده برند بر امید مصرفکننده و نتایج روابط مشتری و برند در محیط خردهفروشی اینترنتی |
| نويسنده: | حمیدرضا امینی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا سیدجوادین دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | این تحقیق به موضوع نقش امید مصرفکننده در بررسی تأثیر ارزش درک شده برند بر نتایج روابط مشتری و برند در بستر خریدهای اینترنتی میپردازد و نقش تعدیلکننده دستیابی به اهداف توسط مشتری بر نتایج روابط بین امید مصرفکننده و ارتباطات بین مشتری و برند مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان خردهفروشیهای اینترنتی شهر تهران میباشد که از طریق فرمول کوکران برای حجم جامعه نامحدود شهر تهران، اطلاعات ۳۸۴ نفر از آنان از طریق پرسشنامه جمعآوری شد. نتایج با استفاده از نرمافزار معادلات ساختاری AMOS نسخه ۲۴ نشان داد ارزش درک شده به لحاظ کیفیت، قیمت، اجتماعی، عاطفی بر امید مصرفکننده تأثیر دارد و امید مصرفکننده بر تعهد مشتری، اعتماد و رضایت کلی مشتری تأثیر معنیداری دارد. همچنین دستیابی به هدف توسط مشتری در رابطه میان امید مصرفکننده و تعهد، اعتماد و رضایت کلی مشتری نقش تعدیلی دارد. از لحاظ تئوریک مدل به کار گرفته شده در این تحقیق نقش مهمی که امید مصرفکننده میتواند در ارتباط بین مشتری و برند در محیطهای خردهفروشی اینترنتی ایفا کند را برجسته میسازد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازرگانی بین الملل |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی بین الملل |
| واژگان کلیدی: | امید مصرف کننده |
| واژگان کلیدی: | ارزش درک شده برند |
| واژگان کلیدی: | دستیابی به اهداف توسط مشتری |
| واژگان کلیدی: | رضایت کلی |
| واژگان کلیدی: | اعتماد |
| واژگان کلیدی: | تعهد |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 228161 | 1 | ||||||||||
| 228162 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید