بررسی تاثیر رفتارشهروندی کارکنان بر ارتقای میزان علاقهمندی مشتریان (مورد مطالعه: شعب سرپرستی مرکز بانک مسکن) [پايان نامه فارسي]
احمد محمدپور
| شناسگر رکورد: | ۱۶۰۴۹ |
| رشته تحصیلی: | بیمه |
| عنوان: | بررسی تاثیر رفتارشهروندی کارکنان بر ارتقای میزان علاقهمندی مشتریان (مورد مطالعه: شعب سرپرستی مرکز بانک مسکن) |
| نويسنده: | احمد محمدپور |
| استاد راهنما : | دکتر شهامت حسینیان |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی کارکنان بر ارتقای میزان علاقهمندی مشتریان (مورد مطالعه: شعب سرپرستی مرکز بانک مسکن) پرداخته است. نوع تحقیق با توجه به هدف از نوع کاربردی بوده، روش آن با توجه به کیفیت گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل مشتریان شعب سرپرستی مرکز بانک مسکن میباشد. برای تعیین حجم نمونه از مشتریان، با توجه به جدول مورگان، ۳۸۵ نفر به عنوان نمونه از جامعه آماری مشتریان تعیین شدند. در پژوهش حاضر به دلیل ماهیت موضوع تحقیق، اطلاعات از طریق پرسشنامههای رفتار شهروندی سازمانی فارح و همکاران (۱۹۹۷) و میزان علاقهمندی کاسالو، فلاوین و گینالیا (۲۰۰۸)، جمع آوری شدند. در پژوهش حاضر، جهت تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند گانه استفاده شد و در کلیه تجزیه و تحلیلصهای آماری این پژوهش، از نرم افزار Amos و SPSS استفاده گردید. نتایج نشان داد مولفه های مربوط به رفتار شهروندی ۷۹/۰ از تغییرات متغیر وابسته یعنی میزان علاقهمندی مشتریان بانک مسکن تبیین می کند. در این بین، مولفه جوانمردی با ضریب بتای استاندارد شده ۸۳۴/۰، دارای بیشترین تاثیر، مولفه نوع دوستی با ضریب بتای استاندارد شده ۷۰۲/۰ در رتبه دوم میزان تاثیر و محافظت از منابع با ضریب بتای استاندارد شده ۴۹۶/۰ در رتبه سوم میزان تاثیر قرار دارند. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بیمه | |
| رفتارهای شهروندی کارکنان | |
| علاقهمندی مشتریان | |
| بانک مسکن |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید