ارائه الگوی بهینه زمان انتظار مراجعین مراکز معاینه فنی خودرو تهران با استفاده از مدل شبیه سازی برای افزایش رضایت مشتری [پايان نامه فارسي]
مهدی سالاری
| شناسگر رکورد: | ۱۶۱۱۹ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | ارائه الگوی بهینه زمان انتظار مراجعین مراکز معاینه فنی خودرو تهران با استفاده از مدل شبیه سازی برای افزایش رضایت مشتری |
| نويسنده: | مهدی سالاری |
| استاد راهنما : | دکتر حسن فارسیجانی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۸ |
| چکیده: | مقدمه: کاهش زمان انتظارمراجعین مرکز معاینه فنی خودرو نیایش از جهت رسیدن به افزایش رضایت مراجعین به دو دلیل بسیار مهم می باشد، اول آنکه کاهش زمان انتظار افزایش رضایت مراجعین را در پی دارد و از طرف دیگر یکی از شاخص های ارزیابی هر سیستم به شمار می آید. این پژوهش به منظور با هدف کاهش زمان انتظار و با استفاده از مدل های کمی بهینه جهت انجام ن صورت گرفت. روش کار: پژوهش حاضر از نوع کاربردی می باشد و در مرکز معاینه فنی نیایش صورت گرفت. ابتدا با کمک نرم افزار جامع سیمفا و با استفاده از مشاهدات عینی داده های لازم جمع آوری گردید و بعد مسیر حرکت مراجعین مشخص شد. بعد از آن با استفاده از نرم افزار شبیه سازی Arena مدل حرکت مراجعین با توجه به داده ها طراحی شد. سپس سناریو های پیشنهادی در نرم افزار اجرا شد و سناریو بهبود دهنده مشخص گردید. یافته ها: بعد از مشخص شدن میانگین زمان انتظار در فرایند های مختلف، مشخص شد که گلوگاه سیستم سالن آزمون فنی بوده است که با اجرای سناریو بهبود دهنده متوسط زمان انتظار در مرکز به میزان ۶۲ درصد کاهش پیدا نمود. نتیجه گیری: براساس یافته ها در این مرکز با توجه به سیاست های ستاد مرکزی معاینه فنی مبنی بر افزایش مراکز معاینه فنی در تهران و از طرفی محدودیت داشتن برای کاهش زمان فرایندها، با افزایش یک خط آزمون و یک صندوق پذیرش دیگر به هدف خود که کاهش زمان انتظار می باشد می توان رسید. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت کسب و کار |
| استراتژیک | |
| الگوی بهینه | |
| رضایت مشتری | |
| مراکز معاینه فنی خودرو | |
| صف | |
| آرنا |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید