تأثیر سهولت خرید آنلاین بر رضایت مشتری، تشویق تبلیغات شفاهی الکترونیکی و قصد خرید (موردمطالعه وبسایت دیجی کالا) [پايان نامه فارسي]
زهرا قاسمخانی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۱۲۷ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تأثیر سهولت خرید آنلاین بر رضایت مشتری، تشویق تبلیغات شفاهی الکترونیکی و قصد خرید (موردمطالعه وبسایت دیجی کالا) |
| نويسنده: | زهرا قاسمخانی |
| استاد راهنما : | دکتر معصومه حسین زاده شهری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۹ |
| چکیده: | رضایت مشتری، تمایل رفتاری به خرید و تبلیغات شفاهی از مهمترین عوامل پیشبینی کننده وفاداری مشتریان و رفتار خرید آنها است. این پژوهش باهدف بررسی تأثیر سهولت خرید آنلاین بر رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی الکترونیک و تمایل رفتاری خرید انجام شد. در این راستا، در قالب یک مطالعه کاربردی با طرح مطالعات توصیفی-همبستگی، از میان افرادی که حداقل یکبار تجربه خرید آنلاین داشتند، به روش نمونهگیری در دسترس، تعداد ۳۸۰ نفر انتخاب و به پرسشنامههای پژوهش شامل پرسشنامه سهولت آنلاین، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان، قصد خرید و تبلیغات دهانبهدهان الکترونیک پاسخ دادند. دادهها با استفاده از تحلیل عامل تأییدی و مدل یابی معادلات ساختاری با نرمافزار AMOS محاسبه شد. نتایج تحلیل عامل تأییدی نشان داد که مدل هفت بعدی برای اندازهگیری سهولت آنلاین برازش خوبی با دادهها دارد. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که همسو با مدل مفهومی متغیر مکنون سهولت آنلاین اثر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارد، رضایتمندی نیز اثر مثبتی بر تمایل رفتاری خرید، تبلیغات دهانبهدهان الکترونیک دارد. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری همچنین نشان داد که رضایتمندی میتواند بهطور کامل اثر سهولت ادراکشده را بر قصد خرید و تبلیغات دهانبهدهان میانجیگری کند. نتایج این پژوهش از نقش مؤثر سهولت ادراکشده در فرآیند خرید آنلاین بر ایجاد تجربیات لذتبخش و دلپذیر هیجانی و عاطفی برای مشتریان و نقش این تجربیات در تبیین فرآیند تأثیرگذاری سهولت ادراکشده برافزایش قصد خرید و اشتیاق آنها برای تبلیغات دهانبهدهان حمایت کرد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازاریابی | |
| سهولت آنلاین | |
| رضایتمندی مشتریان | |
| قصد خرید | |
| تبلیغات دهانبهدهان الکترونیک | |
| فروشگاههای آنلاین |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید