تحلیل مدل فرایندی کسب و کار (BPM) از طریق متدولوژی سیستم نرم (SSM) (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات زیرساخت) [پايان نامه فارسي]

سارا نجاری

شناسگر رکورد: ۱۶۱۵۸
رشته تحصیلی: سیستم های کلان
عنوان: تحلیل مدل فرایندی کسب و کار (BPM) از طریق متدولوژی سیستم نرم (SSM) (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات زیرساخت)
نويسنده: سارا نجاری
استاد راهنما : دکتر مریم دانشور
مقطع تحصیلی : کارشناسی ارشد
دانشگاه : خاتم
تاریخ دفاع : ۱۳۹۹
چکیده: این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و به روش کیفی انجام شده است. هدف این پایان نامه تحلیل مدل فرایندی کسب و کار از طریق متدولوژی سیستمهای نرم میباشد. روش شناسی سیستمهای نرم، تحلیل موقعیت مساله زا را انجام و به شناسایی سیستمهای مرتبط میپردازد. جامعه آماری، مدیران و متخصصان سازمان مورد مطالعه میباشد که با روش نمونه گیری هدفمند به تعداد ‎۱۶ نفر بعنوان خبرگان مساله انتخاب شدند و به منظور تکمیل مفاهیم و اعتباربخشی به یافتههای پژوهش از گروه کانونی استفاده گردید. برای افزایش اعتبار تحقیق نیز از روش مثلث سازی استفاده و مورد تائید قرار گرفت. این تحقیق با متدولوژی سیستمهای نرم به تحلیل موقعیت مساله زا پرداخته و عوامل تاثیرگذار شناسایی گردید. در این متدلوژی، مدل مفهومی که نشان دهنده عوامل موثر در تحلیل مدل فرایندی کسب و کار است، ارائه و برای حصول اطمینان از اثربخشی آن از نقشه شناختی فازی استفاده گردید و با نرم افزار تحلیلی، شاخص محوریت متغیرهای تحقیق مشخص شد. یافته های تحقیق نشان داد، توجه به ابعاد استراتژی های کسب و کار، ساختارسازمانی، قابلیتهای فرایندی کسب و کار و سیستمهای اطلاعاتی موجب تحلیل مناسب مدل فرایندی کسب و کار خواهد شد. همچنین برای تحلیل مدل فرایندی، انتخاب مناسب مدل استاندارد مرجع مورد لزوم است. نتایج نقشه شناختی فازی نشان داد، اولین محوریت برای انجام تحلیل مدل فرایندی کسب و کار، طرح ریزی ساختار فرایندمحوری بوده و به ترتیب اولویت، توجه به استراتژیهای کسب و کار، قابلیتهای فرایندی و توسعه سیستمهای اطلاعاتی نیازمند است. در نهایت پیشنهاداتی براساس تحلیلهای انجام شده در روش شناسی سیستمهای نرم ارائه گردید.
واژگان کلیدی: مهندسی صنایع
سیستمهای اقتصادی و اجتماعی
مدل فرایندی کسب و کار
متدلوژی سیستمهای نرم
نقشه شناختی فازی
Copyright 2026 by Payam Hannan co ltd. PayamLib.com