بررسی تاثیر متقابل تجربه مشتری با تعامل اجتماعی،سهولت و رضایت مشتری، مطالعه موردی فروشگاه شهروند[پايان نامه فارسي]
زهرا خدایی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۱۶۹ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | بررسی تاثیر متقابل تجربه مشتری با تعامل اجتماعی،سهولت و رضایت مشتری، مطالعه موردی فروشگاه شهروند |
| نويسنده: | زهرا خدایی |
| استاد راهنما : | دکتر ابراهیم عباسی |
| استاد مشاور: | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۶ |
| چکیده: | بی شک، در سالهای اخیر صنعت خرده فروشی از مورد توجه ترین صنایع و حوزه های تحقیق بوده است. دلیل این جذابیت، تغییرات هر روزه این صنعت است که به سبب عوامل مختلفی روی می دهد؛ از تاثیرات همزمان تکنولوژی و عامل انسانی بر خرده فروشی گرفته تا تعدد رقبای داخلی و خارجی همه و همه، خرده فروشی را از شکل ثابت و سنتی خود خارج کرده است. از طرفی دیگر و از زمانی که بشر به فکر بهبود کسب و کار خود افتاد، رضایت مشتری از محصول یا خدمات، مهم ترین عامل در جهت رقابتی بودن و موفقیت در کسب مزیت رقابتی شناخته شده است. در سالهای اخیر جذب، حفظ و کسب رضایت مشتریان در صنعت خرده فروشی به سبب بازار گسترده و تعدد عوامل مرتبط، هر روز سخت تر شده و ضرورت تحقیق علمی در این حوزه را افزون کرده است.در راه ارتقا این رضایت فاکتورهای مختلفی از سوی محققین مورد اندازه گیری، بحث و تفسیر قرار می‌گیرند، تا بدین شکل بر کسب رضایت مشتریان بیفزایند. در دنیایی که خرید فرآیندی فراتر از"صرفا" صرف هزینه و دریافت کالا و خدمات است، عمده مصرف کنندگان به دنبال کسب لذت و تکرار تجربه لذت درجریان خرید و تامین مایحتاج خود هستند و این مطلب لزوم توجه به مدیریت تجربه مشتری را نیز مهم‌تر می‌نمایاند. در فضایی که هایپرمارکتها جذابیت زیادی برای عموم فراهم کردهصاند و سایر فروشگاههای زنجیره ای کوچک و رقیب (نظیر جانبو و افق کوروش) به لحاظ قیمت و تخفیفات، گوی سبقت را می ربایند، فروشگاه زنجیره ای شهروند با سابقه نسبتا طولانی جهت کسب مزیت رقابتی برای ابقاء خود و حفظ مشتریان از طریق افزایش رضایتمندی نیازمند تحقیقات اینچنینی میباشند. در این پایان نامه کوشیده‌شده است به بررسی ارتباط میان دو ساختار تجربه مشتری، رضایت مشتری به همراه دو متغیر دیگر یعنی تعامل اجتماعی (میان مشتری و فروشنده، در بین خود مشتریان و ) و سهولت (خدمات آسانتر و بهتر) در بین مشتریان فروشگاههای شهروند سطح شهر تهران پرداخت و مدل ارتباطی این متغیرها را در این فروشگاهها ترسیم شود. |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284670 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید