سنجش و بهینهسازی پاسخگویی فرآیند اعتبارات با تحلیل شبکههای صف: مطالعه موردی بانک حکمت ایرانیان [پايان نامه فارسي]
محمدمهیار ربیعی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۲۹۷ |
| گرایش: | تحقیق در عملیات |
| رشته تحصیلی: | مدیریت صنعتی |
| عنوان: | سنجش و بهینهسازی پاسخگویی فرآیند اعتبارات با تحلیل شبکههای صف: مطالعه موردی بانک حکمت ایرانیان |
| نويسنده: | محمدمهیار ربیعی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدحسین رضوی حاجی آقا |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۹ |
| چکیده: | بشر همواره در تلاش برای نوآوری و کشف راههای جدید برای انجام امور خود بوده و پیوسته به دنبال بهبود در روشهای موجود بوده است. از این رو میل به پیشرفت محرک تمامی اختراعات و ابداعات و بوجود آمدن علوم جدید برای ارتباط موثرتر انسانها با محیط اطرافشان و حل معضلات و مشکلات پیرامونشان بوده است. طبیعتا با پیشرفت علوم و پیشرفت ابزارهای علمی و عملی که در جهت پاسخ به نیازهای بشر ظهور پیدا کرده اند مسایل و مشکلات جدیدی در همان حیطه ی علوم و ابزارهای نو ظهور، پیدا میگردند که بدیهی است که هرچه علوم و ابزارها پیچیده تر باشند، مشکلات پیچیده تری را با خود همراه خواهند داشت و مشکلات پیچیده نیازمند راه حلهای پیچیده و جدید به جهت رفع آن هستند. در اصل تکامل علوم و ابزارهای بشر تجلی تکامل ذاتی خود بشر در مقایسه با سایر جانداران است. کیفیت، زمان و هزینه سه اصل اساسی بهبود در مسایل مدیریتی میباشد. هر کجا که بهبودی صورت میپذیرید حداقل ریشه در یکی از این سه اصل خواهد داشت. هر عملی که منجر به افزایش کیفیت یا کاهش زمان یا کاهش هزینه ها شود بهبود با خود به همراه دارد اما نکته ی اساسی این است که در اغلب موارد بهبود در هر یک از این سه اصل نتایج معکوس بر یک یا هر دو اصل دیگر خواهد گذاشت که چالش اصلی حفظ تراز معقول و منطقی در تعادل این سه اصل میباشد. هدف از این پژوهش سنجش و بهینه سازی پاسخگویی فرآیند اعطای اعتبارات بانک حکمت ایرانیان با ابزار تحلیل شبکه های صف میباشد که اگر پاسخگویی به صورت احتمال اتمام کار معین در زمان معین در تعریف شود جهت سنجش و بهینه سازی به شکل جدیدی از ابزار تحلیل شبکه های صف استفاده شده است که بهینه سازی در دو بعد ۱-کاهش زمان انجام کار معین و ۲- افزایش احتمال اتمام کار در زمان معین شده بوده است. که بدین جهت ابتدا به جمع آوری اطلاعات جهت شناسایی فرآیند موجود و مستند سازی فرآیند در بانک اقدام شد، سپس اطلاعات آماری مربوط به زمان انجام هریک از مراحل انجام این فرآیند استخراج گردید. پس از آن با استفاده از مدل ریاضی پژوهش که مدلی بر اساس ابزارهای تحلیل شبکه های صف به شکلی نوین بوده است اقدام به سنجش پاسخگویی فرآیند فوق گردید و پس از سنجش پاسخگویی فرآیند فوق در حالت عادی (حالت موجود) به بهینه سازی پاسخگویی اقدام گردید. بدیهی است بهینه سازی پاسخگویی در جهت کاهش زمان انجام فرآیند خواهد بود که منجر به صرف هزینه میشود. لذا ۷ سناریو بهبود زمانی متفاوت در نظر گرفته شد که جهت تحقق هر سناریو زمانی ۱۰ حالت بودجه ای تخصیص یافت(مجموعا ۷۰ حالت). در این حالت افزایش بودجه موجب افزایش احتمال وقوع موفق هر یک از سناریوهای زمانی میشود و عدم وقوع موفق به معنی احتمال ضعیف اتمام فرآیند در مدت هدف زمانی تعیین شده در حالت بودجه ای مورد بررسی است. به منظور شناسایی بودجه ی مورد نیاز جهت وقوع موفق هر یک از سناریوهای زمانی از ابزار تحلیل حساسیت استفاده گردید که پس از تشخیص بودجه ی مورد نیاز برای تحقق هر هدف، به منظور انتخاب هدف زمانی بهینه (از بین ۷ هدف)، نسبت هزینه به بهود در هر یک از ۷ هدف زمانی محاسبه شد تا با استفاده از این نسبت هم زمان با استدلالهای منطقی و عقلانی مناسبترین هدف انتخاب گردد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت صنعتی |
| تحقیق در عملیات | |
| بهینه سازی | |
| تئوری صف | |
| مدیریت فرآیندی | |
| شبکه های صف |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید